客服主管

1.跟進已受理案件，掌握客戶需求、報價進度與決策狀況，主動聯繫並推進成交。
2.協助客戶了解報價內容、施工流程與服務方案，回應疑問並促成委託。
3.追蹤未成交案件，分析客戶未決原因，適時回訪並提升案件成交率。
4.協調客服、業務及師傅，處理案件進度或溝通上的問題，確保案件順利進行。
5.管理案件追蹤紀錄與成交數據，定期檢視成交率、成交金額及未成交原因。
6.協助處理特殊客訴及客戶疑慮，維護服務品質並降低案件流失。
7.輔導客服人員提升需求判斷、報價說明、客戶溝通與成交跟進能力。
8.達成個人或團隊業績目標，依公司制度核發業績獎金。

有績效獎金
依個人或團隊的成交案件與成交金額核發業績獎金，實際計算方式依公司獎金制度辦理。