客服專屬管家 (無輪夜班，團隊氛圍好)

客服專屬管家｜客戶案件管理・跨部門協調

【關於這個職位】
這不是單純回覆訊息的客服工作。

管家會從客戶確認服務開始，持續追蹤報價、款項、排程、施工及售後服務，陪伴客戶完成整段服務流程。

你需要同時掌握多筆案件，主動確認下一步、協調內外部人員，並在客戶需要協助時，提供清楚且有溫度的服務。

如果你喜歡與人溝通、擅長整理資訊，也能從細節中發現問題，這個職位會很適合你。

【工作內容】
・透過LINE及電話提供客戶服務，說明報價、付款、排程及服務流程。
・持續追蹤負責區域的客戶案件，確認每個階段是否順利完成。
・安排及確認丈量、施工、取框、回框及售後服務時間。
・使用Ragic系統建立、更新及檢查客戶與訂單資料。
・確認報價單、合約、款項及案件相關資訊的正確性。
・協調客戶、施工人員及公司相關部門，確保案件順利銜接。
・處理客戶提出的問題、檢修需求及一般異常狀況。
・主動追蹤尚未完成的事項，不讓案件停留在無人處理的狀態。
・整理常見問題及實際工作回饋，協助團隊改善服務流程。

【我們希望你】
・具客服、行政、案件管理或相關工作經驗。
・擅長溝通及文字表達，能清楚說明複雜資訊。
・具備良好的時間管理及案件追蹤能力。
・對數字及細節具有敏感度，能主動發現資料或流程異常。
・遇到問題時願意釐清原因，並持續追蹤至完成。
・具責任感、服務熱忱及團隊合作觀念。
・能熟悉電腦及系統操作，具Ragic、CRM或訂單系統經驗者佳。

【薪資與成長制度】

固定底薪依職等為每月34,000～37,000元，另有案件量、團體及公司績效獎金。

依目前常態營運及個人職等，每月總收入參考區間約為34,000～49,000元。

實際獎金依當期公司營運、團隊成果、個人職等及獎金制度計算；獎金屬變動項目，相關制度可能依營運狀況定期檢視與優化，固定底薪不受獎金制度調整影響。

L1｜客服基礎養成
固定底薪34,000元

熟悉產品、系統、客戶服務標準及完整案件流程。

L2｜正式管家
固定底薪35,000元＋獎金

能獨立負責區域案件，掌握客戶進度並完成日常異常處理。

L3｜輔導管家
固定底薪37,000元＋獎金

能穩定處理較複雜的案件，協助團隊分享經驗、提出問題及初步改善方式。

各職等依工作能力、實際表現及階段考核結果進行晉升。

【上班及休假時間】
・上班時間：10:00～19:00
・休假制度：月休9天，依公司排班制度安排。
・如有加班需求，將依《勞動基準法》規定計算並給予加班費。

【我們提供】
・完整的產品及客服教育訓練。
・清楚的職等、考核及薪資成長制度。
・內外部課程及工作所需的學習資源。
・實際參與流程改善及跨部門協作的機會。
・團隊績效與公司成果共享制度。

【我們適合與誰同行】

我們重視真誠溝通、主動負責、團隊合作及持續成長。

我們希望每位夥伴不只是完成交辦事項，也能在工作中主動發現問題、提出想法，與團隊一起把服務做得更完整。

【我們適合與誰同行】
我們喜歡開放、共享收益的風氣，強調自我檢討、團隊合作、真誠的重要性。上升空間寬、公司鼓勵自我成長，技能學習、書籍，都可以在入職半年後提出，公司自己有內外部豐富教育資源提供。

【SMOG防霾紗窗門市資訊】
台中實驗室門市：台中市西屯區惠中路二段50號 https://maps.app.goo.gl/nWQZxc2QM4dYiLwf7
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台南生活體驗館：台南市永康區復興路246巷8號 https://maps.app.goo.gl/DN1sVmqJzaYCSgFY9
高雄辦事處：高雄市楠梓區土庫二路30號 https://maps.app.goo.gl/iv8Jmvu3uBwHESvH7

【防詐一起來】
本公司絕不會在本官網公告之指定地址以外進行面試。任何要求您前往其他場所進行面試的通知，並且絕無入職前保證金、押金...等預收款規定，此類訊息均非本公司發出，請務必提高警惕。如有疑問，請與我們的官方聯繫方式確認。