客服專員

本職務為全通路客服窗口，負責電話及線上客戶服務、客服案件追蹤與數據彙整，並與各部門協作處理售後及客訴案件。

【工作內容】

■ 客戶服務
1、透過電話、Email、即時通訊及社群平台，提供客戶諮詢與問題處理。
2、協助處理訂單、退換貨、帳務及其他售後服務。

■ 客服營運
3、每日彙整客服數據、維護相關報表及案件紀錄。
4、追蹤未結案件，確保案件妥善處理及結案。

■跨部門協作
5、針對複雜或需跨部門處理之案件，整理相關資訊並協調、追蹤後續進度。
6、主管交辦之相關行政及營運事項。

【工作條件】

1、具客服、客戶服務或客訴處理經驗者尤佳。
2、熟悉 Excel、Google 試算表等文書及報表操作。
3、熟悉鼎新進銷存 ERP 系統者優先；具其他 ERP 使用經驗亦可。
4、細心負責，具良好溝通協調、時間管理及執行能力。
5、具服務熱忱，能適應多任務及具備良好應變能力。