客服專員

【工作內容】
(1) 多元管道客戶服務： 接聽客戶來電、處理文字客服/信件，提供親切專業的諮詢與問題解決。
(2) 客訴處理與維繫： 傾聽客戶需求，協助化解顧客疑慮，維護良好的品牌滿意度。
(3) 跨部門溝通協調： 彙整常見客戶問題與建議，回報給相關部門作為產品/服務優化的依據。
(4) 數據整理與紀錄： 運用 Excel/CRM 系統進行每日客服數據填寫與基礎報表彙整。
(5) 行政與主管交辦事項： 協助團隊日常營運流暢。

【其他條件】
(1) 溝通與特質： 具親和力、耐心，善於傾聽且樂於表達，能站在客戶角度思考問題。
(2) 電腦技能： 熟練基礎電腦操作與 Office（如 Excel 基本函數/樞紐分析佳）。