客服專員

【工作內容】

會員諮詢與問題回覆
充值與提款問題處理
客訴與爭議處理
客服紀錄與資料整理
針對活動、帳務、系統異常等問題協助回報
配合主管安排，完成客服相關支援工作
服務品質與工作配合
配合排班、輪班與臨時工作安排
完成主管交辦事項

【任職條件】
具備實操客服、線上客服、電商客服或遊戲客服經驗 1 年以上
能獨立處理客訴、爭議、異常問題
能依照 SOP 與標準話術完成客服回覆
具備良好文字表達能力與溝通能力
能耐心處理會員問題與情緒
能清楚理解會員問題並給予正確回覆
做事細心，能準確記錄會員問題與處理狀況
能配合主管要求修正話術與工作方式
需接受高峰時段大量訊息回覆
需面對會員投訴、催促與情緒化問題
需在壓力下維持穩定回覆品質
需配合排班
具備基本電腦操作能力
熟悉表格紀錄、後台查詢等基本操作
能快速學習客服系統、工單系統與公司後台
電腦打字速度每分鐘 55 字以上