客服专员（D111095）

一、岗位职责： 1、负责学习机、学习笔等硬件产品的故障检测； 2、负责客户售后问题的受理与跟进，提供专业解答； 3、处理客户咨询、投诉及建议，确保服务满意度； 4、远程指导用户解决非硬件故障出现的问题； 5、记录并整理服务数据，优化服务流程和提升服务质量。 二、岗位要求： 1、大专及以上学历，2年以上3C产品售后客服经验； 2、具备优秀的沟通能力和服务意识，耐心细致； 3、有较强的责任心和抗压能力，能应对突发情况； 4、能熟练使用办公软件，打字速度快 ； 5、有团队协作精神，适应灵活的工作安排。