客服專員

職位描述：
-我們正在尋找一位細心、擅長溝通的客服專員，負責智慧家庭產品的售前與售後服務。
-此職位需要你熟悉3C產品知識，透過電話、即時通訊等管道與客戶互動，提供完整的產品諮
-詢與售後支援，確保使用者獲得良好的服務體驗。

工作內容：
-售前諮詢：向客戶說明產品特性、規格、適用情境，協助客戶選擇合適的智慧家庭產品
-售後服務：透過電話、即時通訊（如Line OA、FB Messenger、電子郵件）回應客戶問題，提供清晰的操作指導與解決方案
-線上問題排除：協助客戶遠端確認產品設定、功能操作等技術性問題，提升客戶體驗（無需實際維修）
-訂單與售後處理：協助處理退貨、換貨、物流狀況查詢等相關問題
-線下通路詢問指引：回應透過線上客服詢問的線下通路購買客戶，提供基本問題排除建議，並依照情況指引至適當的處理管道（如門市或經銷商）
-資訊整合與紀錄：整理常見問題、優化FAQ，協助內部提升服務效率
-主管交辦事項：協助處理其他與客服相關的行政工作，如資料整理、簡單報表製作等
-跨部門協作：與倉儲、行銷、技術支援團隊配合，確保客戶需求能夠被有效解決

職位要求：
-具備3C或智慧家庭產品知識，能夠快速學習並清楚解釋產品特性
-1年以上客服經驗者佳（如電商客服、家電、智慧設備等相關產業）
-溝通能力佳，能夠用清楚、親切的方式回應客戶需求
-情緒管理與抗壓能力強，能夠冷靜應對各類客戶問題與負面回饋
-有系統性思維與資訊整合能力，能夠有效整理常見問題、優化內部作業流程
-具備良好的問題分析與解決能力，可以針對客戶的使用情境提供最佳建議
-熟悉電商客服系統（如LineOA、FacebookMessenger、電子郵件、CRM系統）者佳

我們提供：
-完整產品培訓，讓你成為智慧家庭產品專家
-電商產業學習機會，深入了解智慧家庭與電商市場
-良好的團隊合作氛圍，讓你能夠安心投入工作，與夥伴共同成長