客服專員(假日需輪班)

1.【全方位客戶溝通】 善用親切且專業之應對技巧，統籌客服電話、APP 線上文字客服、官方 Email 與社群私訊之第一線諮詢與服務。
2.【全流程服務】 會員註冊操作引導、商品諮詢、物流進度追蹤及退換貨售後服務，打造流暢且高滿意度的顧客旅程。
3.【客訴處理及危機通報】善化解顧客疑慮，遇重大突發異常落實緊急通報 SOP，維護良好品牌聲譽。
4.【全通路作業協調】 擔任顧客與實體門市、倉儲物流、資訊之溝通橋樑。
5.【顧客價值維護】 落實 VIP 顧客關係維護與 CRM 系統紀錄管理，定期彙整客戶意見回饋，協助團隊持續優化服務流程。
6. 其他主管交辦事項