客服專員(排班制)(上市櫃文創產業)

1.接聽與回覆客戶問題
o透過電話與 Line@ 官方帳號解答家長或學生的問題，並提供正確資訊與協助。
2.問題回報與追蹤
o針對家長與學生的反應，記錄並回報相關部門，確保問題得到妥善處理。
o追蹤問題進度，並適時回覆客戶，提供最佳服務體驗。
3.客戶資料管理
o確保來電與問題記錄完整，使用 Excel 等工具進行資料歸檔與管理。
4.主管交辦事項
o配合團隊完成各項專案支援與行政作業，協助提升客服團隊運作效率。

本職位為純客服性質，主要透過電話與 Line@ 官方帳號提供家長與學生專業的諮詢與協助，並將問題回報至相關單位，確保服務流程的順暢與完善。這份工作需要細心、耐心與同理心，並具備基本電腦操作能力。

三貝德數位文創（Samebest CO., LTD）是全球數位教育領域的領導者，致力於為學童與家長提供最優質的教育服務與學習資源。我們的來電客戶為學生家長，如果你對孩童教育充滿熱情，擅長與家長溝通，並希望在教育產業中發揮影響力，那麼我們誠摯邀請你加入！
我們的客服團隊不僅是簡單的客戶服務，更是家長與公司之間的重要橋樑，同時參與到公司專案管理，確保我們的教育服務更貼近用戶需求。這是一份富有成就感的工作，在這裡，你將真正影響孩子的學習旅程！