客服專員(數位營業部)

線上課程是正在高速起飛的產業！
本職務是負責「康軒學習網」的電話及文字客戶服務，團隊年輕活潑、薪資高、福利多(員工餐廳/籃球場/游泳池/保障年終1.5個月/目標獎金)，一起打造最有趣的國中小線上課程！

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【工作內容】
[客服+營運]
●文字客服：負責回覆LINE客服中心、Meta私訊等解決客戶問題。
●電話客服：負責接聽客服專線、客訴應對及快速處理。
●數據分析：紀錄每日案件量、持續追蹤及經營，有效統計客服數據。
●功能優化：接收客訴後基本測試及判斷問題，確認為系統狀況則派發給PM，並後續追蹤Bug等任務的開發進度。
●售後運營：長期觀察數據、問題分類，制定每學期的售後活動。(與行銷搭配)

[財務+文書]
●營業報表：依照主管及協理需求，長期維護相關營業總表。
每日：統計每日2C的後台訂單，手動匯入公司財務系統 (確認開立發票、物流配送進度)。
每月：S/B/C各組營業額，由C端負責每月匯總一份給主管。
每半月：每半個月會收到金流(藍新)提供的沖帳資料，需核對及完成公司沖帳。
每半年：公司內跨部門合作分潤(轉撥計價)核銷。
不定期：(1)團媽-提供分潤明細 → 行銷
(2)2B廠商寄賣-提供分潤明細 → 行銷
(3)2B學校通路-提供分潤明細 → 行銷
未來銷售端平台及公司財務系統將目標轉向全自動化流程，但維護者需和PM溝通討論，逐步優化、減輕人工。