客服專員

【職缺名稱】

客服專員｜裝修案件進度管理，可培養營運管理能力

【工作內容】

✔ 非推銷服務需求的客戶
✔ 裝修專業入職後可學習，不需要相關背景
✔ 表現穩定可往資深客服發展

統包先生是室內裝修統包公司，客戶從設計到完工約 2～3 個月、售後服務，過程中的聯繫與進度追蹤，主要由營運客服負責。

1.以電話、LINE 回覆客戶問題，追蹤案件進度
2.協助客戶與設計師、工務之間的訊息傳達
3.依案件進度提醒相關人員處理下一步
4.管理客戶 LINE 群組，確保訊息有回覆、有交代
5.協助處理客訴及異常案件，追蹤到結案
6.整理服務紀錄及常見問題
7.主管交辦事項

【特質】
口語表達清楚，能用電話與客戶溝通
做事有條理，能同時追蹤多件事情
遇到客戶情緒能冷靜處理
主動，事情卡住會去問、去追