客服專員｜VOCA 精品飲水設備・售後服務

【關於 VOCA 與這份工作】

好的產品體驗，不只來自設計與科技，更來自每一次細緻、可靠的服務。

VOCA 專注於瞬熱飲水科技，結合台灣 MIT 研發工藝、智慧科技與生活美學，致力於打造兼具品質與便利性的飲水體驗。

而一份美好的產品體驗，不會在交付的那一刻結束。

我們正在尋找一位細心、善於溝通的客服專員，成為顧客與品牌之間的重要橋樑。

你將負責客戶諮詢、售後服務、維修報修與案件追蹤，透過清楚的回應、確實的紀錄與跨部門協作，讓每位顧客的需求都能獲得妥善處理。

我們期待你不只是解答問題，更能透過專業與溫度，讓顧客感受到 VOCA 對服務品質的重視。

【工作內容】

1. 客戶諮詢與服務
透過 LINE 官方帳號、官網及電話等管道，回覆產品使用、保固、濾芯耗材與售後服務相關問題，提供清楚、友善且有效率的服務。

2. 售後服務與報修案件管理
受理產品報修、濾芯更換、拆機及移機等需求，使用 CRM／客服系統建立服務紀錄，確認案件資訊完整、正確且可追蹤。

3. 維修派工協調與進度追蹤
與維修部門協作，確認預約時間、派工安排及維修進度，主動向顧客說明處理情形，持續追蹤案件至結案。

4. 客訴處理與異常案件追蹤
傾聽並理解顧客需求，協助處理產品使用疑問、服務客訴與異常狀況；遇有財物損失疑慮時，依內部流程蒐集必要資料並協助轉交相關單位處理。

5. 顧客關懷與服務品質維護
執行售後服務回訪與顧客關懷，蒐集使用意見及服務滿意度回饋，協助維持良好的顧客關係與品牌信任。

6. 客服流程優化與團隊協作
整理常見問題與服務案件資訊，協助優化客服話術及作業流程，並完成其他售後服務相關交辦事項。

【我們期待你具備】

★具備 1 年以上客服、門市服務、電話客服或相關工作經驗。
★具備良好的文字與口語溝通能力，能清楚回覆 LINE 訊息及電話諮詢。
★具備 CRM、客服系統或相關資訊系統操作經驗。
★重視工作細節與團隊合作，願意主動追蹤問題、協調資源並完成案件。

【在這裡，你可以累積】

☆透過到職教育訓練，逐步熟悉 VOCA 產品、使用方式及售後維修流程。
☆與客服、維修及相關單位合作，培養案件管理、問題處理與溝通協調能力。
☆公司將依營運需求及個人意願、能力與適性，提供相關教育訓練，並視實際情況評估跨職能發展機會。

我們相信，好的客服不只是快速回答問題，更是讓顧客知道，每一份需求都被認真對待。

如果你喜歡與人互動、重視服務細節，也享受將問題一步步解決的成就感，歡迎加入 VOCA，一起讓好的飲水體驗延續到每一次服務。