客服專員

1.透過電話、官方 LINE、社群私訊及官網信件等管道，解答顧客諮詢並處理一般客訴。
2.詳實記錄顧客反映內容與需求，精準轉達負責單位／門市並持續追蹤處理進度。
3.傾聽顧客訴求與情緒，提供適切說明與關懷，協助化解爭議並達成雙方共識。
4.檢視顧客滿意度與回饋內容，統整改善建議轉交門市或相關單位，並持續追蹤客訴案件處理進度，協助進行基礎數據彙整。
5.其他主管交辦事項

※ 為迅速熟悉品牌商品與門市現場運作，入職後將安排為期一週的門市實習體驗。

【希望你擁有／加分條件】

• 具備電商、零售、百貨、旅宿或第一線客服等相關工作經驗者佳。
• 有飼養犬貓等寵物經驗（主要照顧者佳）、具基礎寵物照護知識，或對寵物產業充滿熱忱者。
• 工作態度細緻謹慎、沉穩耐煩，具備敏銳的語意理解力，能迅速抓出顧客表達的真實需求。
• 具備正向的情緒管理與抗壓能力，能在忙碌或面對顧客情緒時維持專業沉穩。