客服專員(中部科學園區)

1. 受理電話、LINE、官網等渠道客戶進線，完成問題判讀、分類與首次回覆。
2. 報修案件受理與派工：確認型號、序號與保固狀態，建立維修單並追蹤至結案。
3. 處理訂單、出貨、備品查詢，與業務助理、倉庫、維修單位協作。
4. 維護案件紀錄與工單，確保每案有紀錄、有負責人、有結案時間。
5. 維護知識庫與標準話術、每週彙整進線與未結案清單；配合 CRM 系統導入測試。