【客戶成功部】客戶營運經理 Account Manager

beBit TECH 憑藉 OmniSegment 這個 AI 驅動的客戶數據平台（CDP），整合線上線下全渠道數據，為客戶提供 360 度視角的顧客洞察。我們從使用者旅程出發，致力於協助台灣企業利用 AI 智能，輕鬆建構個人化行銷自動化劇本，大幅提升轉換率、LTV 與 ROAS。

我們期待對客戶成功充滿熱情、具備跨文化溝通能力的你/妳加入團隊！

身為服務台灣市場的 Account Manager，您將代表 beBit TECH 站在第一線，不僅負責維繫客戶關係，更要整合內部資源，轉化客戶需求為產品價值，與台灣客戶共同成長。

▎工作內容
1. 關鍵績效與客戶關係維繫

• 為「續約率、加值銷售、整體服務滿意度」負責，確保客戶的長期穩定留存。
• 定期關懷客戶使用情形，以專業且熱忱的服務精神主動挖掘潛在需求與痛點。
• 作為客戶與內部團隊的溝通橋樑，支援產品、開發及數位策略團隊相關合作事務。

2. 服務導入與精密時程管理

• 順暢交接客戶：與業務團隊密切溝通，精確理解客戶需求，規劃專業的服務導入流程。
• 掌握服務時程：主導會議安排、嚴謹追蹤客戶提出的問題，並確保於約定時限內獲得解決。
• 負責客戶關係維繫之庶務，如年節禮品等商務禮儀。

3. 跨部門資源整合與專案協調

• 擔任 RFP 與 RFQ 專案負責人，因應客戶需求，統籌內部資源提供完整提案。
• 協調數位策略團隊提供服務，並將客戶反饋傳遞給產品經理以優化功能。
• 執行並推動其他提升客戶體驗之服務相關專案。

4. 任務績效追蹤與商業推進

• 製作績效報表：提供結構清晰、數據詳實的報告，向客戶展現服務價值。
• 推進加值銷售：追蹤 Up-selling 進度、洽談續約事宜，並針對客製化需求提供正式報價。

▎條件要求

• 專業經驗：3 年以上 B2B SaaS、MarTech 或客戶成功相關經驗。
• 專案管理：具備極佳的時程管控能力，能嚴謹追蹤細節並在時限內達成目標。
• 溝通協作：優秀的跨部門溝通能力，能將複雜的客戶需求轉化為內部開發或分析任務。
• 數據思維：Data-oriented，善於利用數據報表與事實與客戶進行成效溝通。
• 個人特質：抗壓性強、注重細節、具備解決問題的主動性。