客戶成功管理師 （Customer Success Specialist, Business Operations)

【工作職責】
一、第一線守門與即時回應（60%）
－迅速且正確地辨識並回應使用者需求，提供專業指引確保疑難雜症獲得解決。
－嚴守服務流程與值班紀律，達成首次回應時間與 CSAT 指標。

二、客戶關係深化與滿意度（15%）
－主動關注產品體驗，將用戶心聲具體化回饋給內部團隊。
－參與用戶活動與教育訓練，建立社群信任感並協助開拓潛在商機。

三、知識庫與文件執行（10%）
－根據用戶反饋與產品迭代，協助定期核對並更新 FAQ 內容，確保團隊與用戶端獲得的資訊皆為最新版本。

四、數據記錄與基礎分析（10%）
－確實執行客服案件標記與用戶資料維護。
－定期提交工作報告，記錄用戶常見痛點，協助資深人員追蹤產品使用狀況。

五、其他主管交辦事項（5%）
－配合主管指派之臨時專案或特殊任務（如法規審核協助、活動支援），確保高品質交付。

【核心能力】
◎ 具備客戶服務、客戶關係管理經驗工作經驗，曾在金融服務領域、科技產業、數位電商尤佳
◎ 擅長且熟悉客服軟體的設定、使用及操作，包含但不限於：Zendesk, Jira, 及其他相似系統
◎ 熟悉產品與行業趨勢，了解行業的發展變化和趨勢，以適應高變動的市場情況，為客戶提供更好的建議和服務。
◎ 具備耐心、高EQ，情緒穩定且主動性高，能協助客戶/用戶化繁為簡排除障礙。
◎ Teamplayer，具備解決問題、優秀溝通應對能力，當責並能即時回報訊息進行有效分工。
◎ 自律細心，見微知著，能在日常用戶反饋流程中防範未然提早向內部營運團隊示警
◎ 當責謹慎，能確保用戶個資或其他高機敏資訊的安全性

＊需檢附非人力銀行格式之自製履歷
＊請先確認薪資區間為可接受之範圍，實際薪資依個人經驗、專業能力及面試評估結果核定