客戶成功經理(Client Success Manager、客服經理)

#團隊領導者 #數據思維導向 #AI工具使用 #科技做農產

【工作摘要】
確保客戶對服務滿意得到確切價值、了解客戶的需求與期待、致力於維持長期的夥伴關係，進而達成客戶留存與再銷售目標。

【職務內容】
1. 客戶服務

• 協助處理客戶訂單以及訂單相關問題，包含但不限於客訴處理。
• 提供客戶諮詢服務，並以良好、真誠且有耐心的溝通方式，給予具體的解決方案，確保良好的客戶關係。
• 能準確理解客戶問題，協調並確保其他團隊成員了解客戶需求並能依照處理。

2. 客戶留存

• 透過面對面拜訪、郵件、電話等方式持續追蹤並經營客戶關係
• 提供客戶諮詢服務、溝通協調，並適時推廣公司服務及產品銷售
• 協助客戶持續使用公司服務及商品的成功循環
• 了解客戶的商業模式與潛在發展機會，適時給予客戶強而有力的協助

3. 團隊管理：

• 培訓、指導和評估客服團隊，確保達成公司設定之目標。
• 實施客服培訓計劃，提升團隊專業素養。
• 定期提供客服分析報告，並提出改進建議。
• 與其他部門合作，確保團隊掌握客戶反饋和市場趨勢。

4. 流程優化：

• 協助客服流程的優化和改進，提高客戶滿意度。
• 參與公司內部流程優化項目，以期提升團隊績效。
• 與技術團隊密切合作，解決客戶在使用產品或服務過程中遇到的技術問題。

5. 商務發展

• 蒐集客戶資料及客戶需求進行數據分析並將其處理為可供行動參考之資訊
• 與跨部門協作，發展客戶維繫策略，以確保客戶滿意度及留存率
• 確保商務發展計畫符合公司之策略目標

【加分條件】

• 具備客戶關係管理、業務銷售、客戶經理等經驗
• 具備餐廳營運或是農業生產的知識
• 對客戶或是市場的改變具備高度警覺
• 具備高度的問題解決與開創能力
• 較深入了解 Google Sheets

【公司簡介】
菜蟲農食是一個提供餐廳直接向生產者採購蔬菜食材的平台。 基於數據演算法、革新的商業模式、以及我們的餐廳及生產者網絡，我們正在推動現代的農產運銷。
從台北市出發，菜蟲農食正打造許多餐廳每天依賴透明的平台： 一方面我們確保餐廳夥伴能獲得高品質的食材、服務、以及成本優勢，另一方面我們協助生產夥伴更明確了解市場需求，並更有效的連結至消費市場。 我們致力於打造更好的台灣農業。