客戶成功經理 Customer Success Manager

【關於這個角色】
你將負責經營公司分配的品牌與平台客戶，主動了解客戶的使用情況與合作需求，引導品牌提出行銷檔期及可投入的推廣資源，並推薦適合的平台功能、企劃活動或服務方案。

我們期待你能自主判斷客戶需要的協助，提出明確的下一步，並持續推進客戶使用平台與參與合作，提升平台使用率及合作深度。此職位適合對電商或數位行銷有興趣，並希望累積 B2B 客戶經營與客戶成功經驗的人才。

此職位以既有客戶經營為主，潛力客戶由公司提供。你需要自主安排客戶經營重點，依公司資源積分制度及職務設定，完成每月合作資源取得與方案推進目標。

【工作內容】
1、客戶經營
經營品牌及 PRO 客戶，主動了解使用需求與合作進度，提出建議並追蹤執行，提升客戶的平台使用、資源提供與合作參與。

2、品牌資源與合作洽談
引導品牌提供檔期及優惠、素材、佣金加碼，參與平台企劃方案等資源，說明合作價值與條件，確認細節後協調團隊執行並追蹤合作成果。

3、需求判斷與方案推薦
判斷既有及公司分配潛力客戶的需求，推薦合適的企劃活動或升級方案並推進合作。

4、PRO 導入與操作輔導
協助客戶使用自助聯盟系統，引導客戶執行 90 天聯盟計畫，於導入提供一對一諮詢與成效追蹤，提升自主操作能力、平台使用率與續約意願。

5、其他任務
協調處理客戶使用及合作問題，追蹤改善進度，並依部門需求執行客戶專案與其他交辦事項。

【加入我們的理由】
1、累積品牌客戶經營能力
從需求判斷、功能建議到合作推進，參與完整的客戶經營過程，建立 B2B 客戶成功的實戰能力。

2、深入學習聯盟行銷與平台服務
實際接觸品牌、平台與推廣者之間的合作，了解 SaaS / MarTech 工具如何支援品牌經營聯盟計畫。

3、看見自己推動的成果
透過你的引導與建議，促成客戶使用平台功能、提出合作資源並參與活動，從具體行動中累積成就感。

4、發揮自主判斷與執行能力
依客戶需求決定經營重點與推進方式，並在複雜需求中與主管及相關團隊共同解決問題。

5、鼓勵主動思考與跨部門合作
我們重視具體建議與執行，提供你參與客戶專案、持續累積專業的空間。