客戶成功經理 / Customer Success Manager

我們正在招募一位具備卓越溝通 & 組織意識的客戶成功經理(Customer Success Manager)， 您將成為公司與客戶之間有效溝通和適切協調的橋樑，從檢視客戶使用服務、產品成效過程中，以大局觀角度看見潛在問題，並運用這個視角，確保專案順利推進並達成產品 & 服務的提供能為客戶作出承諾價值。

此職位結合了客戶管理、策略支援及商業模式探索的職能，重視主動追蹤、定義產品成效與數據導向思維。

您將協助我們：
1. 主動解決問題╏密切留意客戶滿意狀況，主動提供預防性支援與後續服務組合規劃
2. 價值主張╏尋找出或滿足目標市場未滿足的需求，持續向客戶展現產品價值 & 創造未來的附加價值
3. 品牌化 & 產品推動╏讓客戶持續掌握最新進度，激發對新產品或開發產品的興趣與期待，並安排展示與培訓
4. 跨部門協作與專案推動╏追蹤各專案進度，統籌商務、法務、研發、專案工程單位，確保產品交付時程與品質
5. 數據導向分析與策略支援╏透過商業層面、功能設計與客戶回饋分析，整合洞察後協調跨部門資源提出具體優化建議，以提供客戶整體性支援
6. 探索可持續生態╏將產品服務深耕於各式應用領域，建立可持續的創新商業合作模式

✅我們希望您具備：

• 具備3年以上客戶關係管理經驗，能依照不同客戶想法、需求提供適宜的方案建議
• 保持好奇心，主動實驗，發現傳統方法不再適用的領域，能跳脫框架，時常換位思考或反思，利用創造力想出解決問題的方式
• 具備流利中英文口條能力，擅長用資料視覺化／資訊圖表與跨國客戶簡報企劃與提案技巧
• 具備引導和激勵跨國團隊的國際橋接力
• Growth Mindset：主動吸收新知，廣泛聽取不同意見，熟悉產業動態與觀察科技趨勢，發現可協助優化、加強之處，能馬上提供有價值策略建議
• 擁有對模糊性的坦然和從容， 對方法論充滿熱忱、看到他人看不到的解決方案

⏭︎ 加分條件：

• 具備多產業「價值導向」、「資料導向」的商業合作模式經驗
• 具備商業盈利模式和服務模式的創新成功案例