客戶成功與業務支援專員 (Customer Success & Sales Support Specialist)

關於智圓 (Company Overview)
智圓實業成立於1986年，深耕台灣防雷工程領域已達40年。作為法國頂級防雷與避雷科技品牌的台灣總代理，我們持續致力於引進歐洲高規格的工程防護方案。我們擁有一支年輕、扁平且講求高效的團隊，倡導自主管理、開放溝通與互相支援的外商企業風氣。在智圓，我們不講求繁瑣的官僚階級，而是重視個人價值與工作效益。

職位概述 (Position Summary)
我們正在尋找一位具備良好溝通熱忱、重視顧客體驗且邏輯清晰的客戶成功與業務支援專員。本職位不同於傳統被動核對單據的助理，而是以「客戶滿意與成功」為核心，協助維繫既有 B2B 客戶關係、處理技術詢價與訂單履約後勤，作為客戶與業務團隊之間最值得信賴的專業橋樑。日常總務與內部行政已有專人負責，讓您能專注於客戶服務與業務後勤範疇。

主要職責 (Key Responsibilities)
1. 客戶關係維護與售後諮詢服務 (Customer Success & Service)
擔任既有客戶（工程商、技師、業主）的後勤服務窗口，主動追蹤產品使用狀況 與滿意度。
接收並處理客戶之規格詢價、產品技術文件索取與售後諮詢，提供即時且專業的回覆。

2. 商務報價與訂單履約支援 (Sales Operations Support)
協助業務團隊製作工程報價單、銷售單據、原廠檢驗證明與出貨文件。
對接第三方物流與倉庫，追蹤訂單交期排程與貨態，確保產品準時且完好交付。

3. 客戶反饋整理與銷售數據維護 (Client Insights & Data Management)
運用office軟體建立與維護客戶互動紀錄、訂單歷程與銷貨數據。
彙整客戶常見問題與需求反饋，定期向業務團隊提供建議，協助探索延伸合作機會。

應徵條件 (Qualifications)
【必備條件】
工作經驗：具備 1–2 年以上客戶服務（B2B / 專案型服務）、業務助理或 Sales Ops 後勤經驗（具工程、貿易或製造業背景者佳）。

軟體工具：熟練操作Office辦公軟體（特別是 Excel 公式應用與數據整理、Word 文件排版）。

核心特質：具備優異的傾聽與溝通能力、講求細心與條理、擁抱「以客戶為中心」的工作態度。

【加分條件】
具備基礎英文讀寫能力（能協助判讀法國原廠產品規格或進口文件）。

具備汽/機車駕駛執照者。

熟悉Auto CAD基礎操作與圖資判讀

我們提供的福利與環境 (Welfare & Culture)
外商化企業風氣：扁平化管理，鼓勵提出想法與改善建議，給予充分授權與自主性。

健全法規保障：完全符合《勞動基準法》規範（勞健保、提撥勞退金、特休假等）。

工作與生活平衡：注重平日工作效率，不鼓勵無意義加班。

團隊貼心福利：三節/生日禮金、老闆不定期投餵零食下午茶。