✤ 客戶成功專員 CSM

【職務簡介】
GOSU（安永金融科技）以「引領各產業邁向智慧對話商務」為願景，是 LINE 官方認證的技術夥伴與 LINE WORKS 的銷售夥伴。我們整合社群通訊、雲端與生成式 AI 技術，提供企業級 AI 智慧對話解決方案（GOSU AI Solution），服務產業涵蓋金融、零售、政府等多個領域。

我們招募一位客戶成功經理（CSM），負責客戶導入後的長期經營：協助客戶用好產品、達成他們的商業目標，並以此為基礎完成續約與成長。

【工作內容】

1. 客戶經營與續約
▸ 擔任客戶的主要窗口，定期檢視客戶的使用狀況與目標達成情形，主動提供改善建議。
▸ 負責客戶續約的完整流程，透過具體成效數據展現產品價值，維持並提升客戶留存率。
▸ 識別客戶的加購與升級機會，與業務團隊協作推進，擴大客戶的產品使用範圍。

2. 客戶賦能與問題解決
▸ 深入掌握 GOSU 產品功能，診斷並解決客戶使用上的問題，必要時協調內部資源處理。
▸ 規劃與執行客戶教育訓練，製作教學文件或教學影片，降低客戶的使用門檻。
▸ 整理常見問題與最佳實務案例，持續累積客戶服務的知識庫。

3. 客戶回饋與產品協作
▸ 系統性收集客戶回饋與使用數據，整理為具體的產品改善建議。
▸ 與產品、技術團隊協作，追蹤客戶需求的處理進度並回報客戶。
▸ 從客戶互動中發現流失風險的早期訊號，主動提出因應做法。

【應徵條件】

必備條件
▸ 1 年以上客戶成功、SaaS 客戶服務、技術支援或專案管理經驗。
▸ 溝通與引導能力佳，能快速建立客戶信任，並引導客戶聚焦問題核心與解決方案。
▸ 具備拆解問題的能力，面對複雜狀況能提出結構化的處理步驟。
▸ 能自我管理工作優先順序，在多客戶、多任務的環境下對成果負責。

加分條件
▸ 熟悉 LINE 生態系（官方帳號、LAP 廣告、LINE WORKS）、Chatbot 或 MarTech 產業。
▸ 能從數據中判讀客戶行為模式與流失風險。
▸ 對軟體開發流程有基本認識，能順暢與工程團隊協作。
▸ 熟習使用 AI 工具建立工作流程與協助內容製作。

【我們提供】
▸ 服務多個產業的品牌客戶，快速累積跨產業的客戶經營經驗。
▸ 您的客戶洞察會直接影響產品規劃，與產品團隊的協作距離很近。
▸ 公司全面導入 AI 工具，可學習 AI 輔助的客戶成功工作方式。