客戶成功專員 Customer Success Specialist｜保障年薪 15 個月｜歡迎新鮮人｜無業績壓力

我們正在尋找一位客戶成功專員，與團隊一起將偉鐸自主研發的 MoldPlan 生產管理系統，導入模具與半導體零件加工廠的生產現場。歡迎新鮮人加入，公司提供完整的第一年培訓。

【關於偉鐸】
偉鐸資訊（WayDoSoft）是一家專注製造業的軟體開發商，深耕模具產業超過 20 年。我們的產品 MoldPlan 是一套 MES/APS 系統，專為少量多樣的精密製造而設計，目前服務 30 家製造業客戶。

我們是一支 8 人的 AI Native 團隊，也是 Wistron AppWorks 緯創加速器第 11 屆入選團隊。現在，我們正以新創的步調進軍快速成長的半導體設備零件加工產業。加入我們，你將參與這段轉型的關鍵階段，親手把系統帶進台灣精密製造的第一線。

【這個職位】
系統售出只是起點。客戶能否真正善用系統，取決於導入過程中有沒有人一路陪伴。
客戶成功專員將在業務簽約後接手，陪客戶走完需求訪談、系統導入、上線驗收，到日常使用的每一步。你會是客戶最信任的夥伴，也是團隊裡最了解客戶的人。

在這個職位上，你將有機會：

• 走進不同產業的生產現場，理解一間工廠實際如何運作
• 從頭到尾帶領導入專案，累積專案管理的實戰經驗
• 把客戶的聲音帶回團隊，直接影響產品的下一步

這份工作需要與工廠主管和現場人員密切溝通，也常同時照顧多位客戶，因此我們期待你能在多工並行的節奏中保持穩定。我們重視團隊合作：主動回報進度，遇到困難時及早提出，讓團隊一起解決，而不是獨自硬撐。

【你會負責的工作】
1. 新客戶導入：進行需求訪談與 Gap-fit 分析，撰寫需求規格書等專案文件，安排教育訓練，陪客戶完成上線與驗收。
2. 政府補助計畫執行：準備與管理計畫文件、追蹤執行進度，並與客戶及相關單位保持聯繫，確保計畫如期結案。
3. 既有客戶支援：同時負責約 5–7 家客戶，擔任第一線窗口，釐清問題並初步排除，必要時與技術團隊協作處理。
4. 客戶關係維護：掌握客戶的系統使用狀況，提醒並協助辦理維護合約續約。這個職務沒有業績目標。
5. 產品測試：參與新功能與版本更新的測試，從使用者角度回報問題與改善建議。無測試經驗亦可，公司將提供指導。
6. 產品需求回饋：整理客戶需求與使用回饋，與產品及研發團隊討論改善方向。
7. 產業展覽參與：隨團隊參加產業展覽，協助佈展與現場接待，向潛在客戶介紹 MoldPlan。
8. 關於出差：這份工作需要配合全台出差，頻率依客戶導入階段而定，旺季時可能整週都在外出差。出差多半是當日來回，搭乘高鐵與計程車，不需要自行開車或騎車；參加外縣市展覽時，公司會安排住宿。

【你的第一年】
我們採教材與實戰並行的方式培訓，除了提供系統教材，也會讓你實際參與客戶專案，了解客戶如何在現場使用系統。培訓期間，你也會持續參與產品測試與回饋。透過親自驗證每項功能，你將深入理解系統，並以此作為日後指導客戶的基礎。

以下是大致的規劃，實際安排會依專案狀況彈性調整：

• 第 1–3 個月：透過產品測試，熟悉 MoldPlan 的功能與操作邏輯。同時，有機會隨團隊參加政府計畫說明會或拜訪客戶，提早接觸第一線。
• 第 4–6 個月：跟著資深同仁參與客戶專案，逐步分擔既有客戶的日常支援。
• 第 7–9 個月：獨立負責既有客戶的日常支援，並在資深同仁指導下，協助規劃與執行新客戶的教育訓練。
• 第 10–12 個月：主導新客戶導入，從需求訪談一路帶到驗收。

【我們希望你具備】

• 熟悉電腦基礎操作與文書軟體。
• 能清楚記錄與整理會議重點，包含與客戶、內部團隊討論的內容及決議事項。
• 良好的英文閱讀能力。工作中將大量運用 AI 工具，並有可能接觸 IDE 與 Terminal，公司將提供教學。
• 樂於學習新事物，對系統技術、製造業知識等新領域抱持好奇心。工作中將接觸資料匯入、系統設定與問題排查，公司提供教育訓練，並有技術團隊支援。
• 應屆畢業生需具備在校期間主導計畫、專案或活動的經驗。

【加分條件】

• 具政府補助案、政府標案或專案執行經驗。
• 具製造業背景（如模具、精密零件加工），或 MES、ERP 系統相關經驗。
• 了解模具或零件加工製程，或看得懂工程圖。
• 會說台語。

【為什麼加入偉鐸】

• 小而扁平的團隊：沒有層層關卡，你的想法可以直接被討論、被採納。
• 把 AI 當成日常工具：公司積極將 AI 導入工作流程，全額補助每月 AI 工具訂閱費用。技術長經常開發 AI 工具，並與團隊分享實戰經驗。
• 你的回饋會變成產品：你最了解客戶，你帶回來的需求會直接影響產品方向。
• 看得見的發展路線：表現穩定後，可以成為獨立負責客戶的客戶成功經理，或往產品經理、專案經理的方向發展。
• 不必一個人摸索：循序漸進的在職訓練，加上隨時可以求援的技術團隊。

如果你讀到這裡有些心動，歡迎投遞履歷，期待認識你。我們會在 3 個工作天內回覆。