【客戶服務部】EAP客戶服務管理師

【關於這個角色：成為企業與員工的健康守護者】

隨著 ESG 與職場心理健康受到高度重視，EAP（員工協助方案）已成為企業不可或缺的策略夥伴。

我們正在尋找一位具備職場心理健康服務熱忱、邏輯清晰的夥伴，透過專業服務，協助企業打造更友善、健康的職場文化。

【核心舞台：從執行到顧問的專業養成】
我們將協助你掌握以下四大關鍵職能，學習為獨當一面的企業健康顧問：

1. 影響力策展（教育訓練與推廣）：
不再只是辦活動，而是成為職場心理健康觀念的推手，你將參與規劃與執行教育訓練、專題講座及宣導說明會，將身心健康資源精準傳遞給企業需要的夥伴。
2. 管理洞察與價值呈現（數據報告）：
學習將原始個案服務數據轉化為具備組織管理洞見的月/季/年報，協助企業 HR 與管理層看見服務成效，制定精準的風險預防與管理策略。
3. 專案指揮與守護（行政與危機管理）：
成為企業最安心的後盾。妥善安排危機事件處理、個案轉介與入場服務，確保每一次的協助都能及時到位。
4. 信任關係經營（客戶溝通）：
主動聆聽並回應企業客戶需求，用專業與溫度解決企業的痛點，維護EAP年度服務合約與規劃續約內容建立長期永續合作關係。

【這個職位的關鍵心態】
我們看重的是將助人專業落實於職場的熱忱，你不一定要有豐富的 EAP 從業經驗，但我們希望你對「協助企業推動 EAP」具備一定程度的認知與高度熱忱。 最重要的是，你深刻認同 「助人工作者」在職場環境中的核心價值 ，並渴望將這份理念轉化為實際的企業服務行動。 只要具備這份核心素養，透過我們完善的培訓計畫 ，團隊將引導你將這份熱忱，淬鍊為最具競爭力的專業職能。

【為什麼選擇我們？】
我們深信人才是公司最核心的競爭力，因此我們致力於提供優於市場的回報：
-具競爭力的薪酬結構：優於EAP 同業薪資競爭力，助人工作者也需要透過專業貢獻提高個人生活品質，除每月薪資外，另有每季績效獎金、年終經營績效獎金皆根據績效考核而定。
-專業加值：提供專業證照加給，鼓勵你持續進修，讓你的職涯含金量不斷提升。
-職涯發展：你將進入無法被AI 取代的心理健康顧問產業，累積管理顧問實戰經驗。

[我們在尋找這樣的您]
1. 專業背景：社工/心理/人資/管理或職業安全衛生相關經驗尤佳。
2. 實戰資歷：具 2年以上助人工作者或企業人資資源工作相關經驗。
3. 溝通韌性：具備客戶關係經營與溝通能力，願意學習洞察其背後需求並精準傳遞價值。
4. 語言能力：具備基礎英文流利聽說能力。
5. 倫理素養：高度認同專業助人保密倫理，具備同理心與服務熱忱。

【薪資與福利】
1. 薪資結構： 每月薪資 NT$42,000元 ~ 50,000元起，依能力與經驗核定。
2. 年度獎金： 我們重視成果，根據公司年度經營結果，設有季績效獎金與年度經營獎金，年薪最高可挑戰 NT$ 580,000-NT$680,000。
3. 工作性質： 全職（週休二日）。
4. 工作地點： 台北市內湖區瑞光路288號3樓（靠近捷運港墘站）
5. 工作時間：週一至週五，上午0900-1800(中午休息時間1200-1330有90分鐘讓你好好用餐與休息）
6. 培訓資源：
-穩定的企業客戶與豐富的專業內容庫。
-公司付費支持必要的 數位AI 生產力工具與平台。(ChatGPT, Gemini, NotebookLM, AI 會議紀錄, Surveycake, Canva, 內部CRM系統）
-年度教育培訓補助申請，與職能發展所需內部培訓規劃，主管個別/團體督導學習成長資源。