【客戶服務】電商客服營運專員

我們正在尋找一位具備良好溝通能力、細心且反應靈敏的夥伴，負責電商客服回覆與社群平台互動經營。此職位將透過電話、LINE@、Instagram、Facebook 等管道，協助顧客解決問題、提升購買體驗，並配合行銷活動推廣商品與品牌內容。

《你的工作包含什麼項目呢？》
1. 負責電商客服訊息回覆，包含電話、LINE@、IG、FB等平台。
2. 回覆顧客商品諮詢、訂單問題、付款方式、出貨進度、退換貨與售後服務。
3. 維護良好顧客關係，協助提升顧客滿意度與回購率。
4. 處理客服異常狀況，包含客訴、物流問題、商品問題，並即時回報主管。
5. 協助整理常見問題，優化客服回覆話術與服務流程。
6. 協助社群平台日常經營，包含貼文發布、限時動態更新、留言與私訊互動。
7. 配合電商促銷活動，協助活動訊息推廣、優惠內容說明與顧客導購。
8. 協助商品文案撰寫、活動素材發想、社群內容企劃。
9. 定期整理客服紀錄、顧客回饋、社群互動數據與活動成效。
10. 完成主管交辦事項，並與營運、進出貨及行銷團隊協作。

《成為我們的夥伴需要有什麼特質呢？》
我們希望你是一位喜歡與人溝通、反應快、細心且有服務熱忱的夥伴。此職位不只是回覆訊息，更需要理解顧客需求、協助完成購買決策，並透過社群互動提升品牌好感度。若你對電商客服、社群經營與行銷推廣有興趣，歡迎成為我們的一員！

《必要條件》
1. 熟悉 LINE@、Instagram、Facebook 操作或具相關經驗。
2. 具備良好的溝通能力，並有耐心能妥善處理顧客問題與客訴狀況。
3. 細心、有責任感，能確實追蹤訂單與客服案件。
4. 對電商、社群行銷、品牌經營有興趣，願意學習新工具與新流程。

《加分條件》
1. 具備客服、電商、社群經營、行銷或門市銷售經驗者佳。
2. 操作過 LINE 官方帳號、Meta Business Suite、IG 商業帳號經驗。
3. 熟悉基本電腦操作，靈活使用 Excel、Google Sheet、Canva 等工具。
4. 具備社群貼文、短影音、限時動態企劃等相關工作經驗。
5. 具商品銷售、導購話術或客服轉單經驗。
6. 具簡易圖片編修能力，如：Canva、Photoshop 等。
7. 熟悉蝦皮、momo、PChome、官網、Shopline、91APP 等電商平台流程。
8. 對數據敏感，能協助分析客服問題、社群互動與活動成效。