客戶服務暨售後專員 (Customer Service & After-Service Specialist)

您將擔任 URSROBOT.AI 與客戶之間的橋樑，負責提供卓越的客戶體驗。本職位是技術諮詢的窗口，更是售後服務流程的核心推動者，負責維護機器人產品的運作效能、管理維修資源，並透過數據分析持續優化服務品質。

主要職責
1. 客服諮詢與技術引導

●多管道客戶服務： 及時 處理電話、郵件及線上通訊軟體的產品問題與規格的詢問，提供專業且準確的初步技術支援與建議。

●疑難排除及轉介: 透過遠端引導協助客戶排除簡易故障；針對複雜技術問題，進行案件篩選並精準轉介至專業技術工程師，並全程監控案。

2. 售後服務與維修管理 (After Service)
●維修報修管理： 負責產品設備故障報修的受理、維修案件派工與時程追蹤，確保符合服務層級協定 (SLA)。

●巡檢計畫排程： 主動聯繫客戶安排定期的預防性維護 (PM) 與設備保養行程，優化維修團隊出勤效率。

●保固與合約管理： 管理客戶設備的保固資料、服務合約期限，主動提醒客戶進行續約或定期保養，確保售後服務的連續性。

3. 數據分析與品質優化
●服務績效追蹤： 定期進行售後滿意度調查，收集機器人運作效能與服務體驗數據。

●產品改進建議： 定期產出「售後分析報告」，針對常見故障模式、零件耗損情況向研發部門反饋，以促進產品持續迭代優化。