客户服务团队负责人

简介：https://www.starpago.com
一家面向全球市场的金融科技团队，致力于连接传统金融与数字金融，为个人用户及企业客户提供安全、高效、便捷的金融基础设施与产品服务。

合作方式：全职 远程
薪酬福利：USD 2200 - 3000 / 月

岗位职责：
1️⃣ 负责远程客服团队的日常管理，包括人员培训、任务分配、绩效考核及服务质量监督，确保团队高效运作。
2️⃣ 建立及完善客服SOP、服务标准、工单处理流程和问题升级机制，持续提升客户满意度。
3️⃣ 负责处理客户及商户在支付过程中遇到的复杂问题，包括支付失败、交易延迟、到账异常、退款及账户问题。
4️⃣ 熟悉Pay-in、Pay-out、电子钱包、跨境支付及相关业务流程，协调处理交易异常和客户反馈。
5️⃣ 建立并监控客服KPI，包括首次响应时间、问题解决时效、客户满意度及投诉处理效率。
6️⃣ 优化客服系统、工单管理工具及知识库，提高团队处理效率。
7️⃣ 与商务、产品、技术、运营及风控团队保持密切合作，推动重大问题及时解决。
8️⃣ 定期分析客服数据、支付异常及客户反馈，输出团队绩效报告与改进建议。
9️⃣ 关注Web3、数字资产及加密货币支付相关业务发展，支持对应客户服务需求。

岗位要求：
1️⃣ 大专及以上学历，3年以上客户服务或客户运营相关经验，其中至少1年客服团队管理经验。
2️⃣ 具有Web3、第三方支付、跨境支付、FinTech、电子钱包或数字资产相关行业经验者优先。
3️⃣ 具备独立管理客服团队、制定SOP、建立服务标准及绩效管理体系的能力。
4️⃣ 熟悉客户投诉处理、支付交易异常、问题升级机制及服务质量管理流程。
5️⃣ 具备较强的沟通协调能力，能够推动跨部门问题解决。
6️⃣ 熟悉常见客服系统、工单管理工具及Excel等办公软件。
7️⃣ 具备良好的英语沟通能力，能够处理英文客户咨询及跨国团队协作。
8️⃣ 具备较强的责任心、抗压能力、执行力及问题分析能力，能够适应远程办公和跨时区协作。

加分条件：
1️⃣ 熟悉USDT、TRC20、ERC20及数字钱包交易的基本流程。
2️⃣ 具有PSP、Payment Gateway、Crypto Payment或Web3平台客服管理经验。
3️⃣ 曾独立搭建客服团队、制定SOP及服务质量管理体系。
4️⃣ 熟悉支付失败、到账异常、退款及交易争议处理流程。
5️⃣ 具有国际客服团队或多语言团队管理经验。
6️⃣ 熟悉Zendesk、Freshdesk、Intercom等客服系统。

申请方式（请注明 DeJob 推荐）：
Email: miki@starpago.com

岗位来源：https://www.dejob.ai/jobDetail?id=7567