客戶服務專員

【工作內容】

1. 負責 My PetPet App 及公司相關服務之客戶諮詢。
2. 處理租機用戶之一般使用問題與服務諮詢。
3. 協助租戶進行租期、續租及相關服務資訊確認。
4. 處理電話、線上訊息及其他客戶服務管道之諮詢。
5. 建立及維護客戶服務紀錄。
6. 追蹤客戶問題處理進度，並將設備故障、換機、物流等事項轉交產品／售後工程師處理。
7. 蒐集並整理客戶使用回饋、意見與常見問題。
8. 協助公司建立及優化客服流程、FAQ 及客服 SOP。
9. App 後台資料管理與會員服務相關作業。
10. 參與公司 Workshop、教育活動、產品說明會及其他活動之工作分擔。
11. 配合公司服務發展執行其他客戶營運相關工作。

【職務特色】

客服的核心工作是「客戶溝通、問題追蹤與服務體驗」