客戶服務專員 Customer Service Specialist

【工作內容】

一、用戶服務與問題處理
1. 即時回覆並處理用戶訂單狀況與需求。
2. 回應並解決用戶問題、投訴與申訴，確保高品質服務。
3. 建立與維護 Q&A 流程，管理問題表單並進行客訴內容分析與檢討。

二、多管道客服支援
1. 使用客服系統、專線電話、社群訊息（LINE@、Facebook）、Email 進行顧客服務。
2. 提供消費者產品使用諮詢與售後服務，提升顧客體驗。

三、跨部門協作
1. 支援並協助行銷活動之線上/電話通知及回覆。
2. 與業務、外勤、商戶等部門保持良好溝通，確保用戶服務流程順暢。
3. 定期彙整用戶聯繫進度與問題回報，提供內部追蹤與改善依據。

四、其他
1. 配合主管交辦事項，協助完成團隊目標。

【必要條件】
● 需能配合假日輪班。
● 具備良好溝通協調能力、團隊合作與服務精神，能以同理心處理顧客情緒並維持專業態度。
● 細心、積極、負責，能處理多筆顧客案件同時進行。
● 籍由問與答，能有足夠的邏輯能力去判定客戶的問題。
● 熟悉基本辦公及社群軟體（office 365、Google Sheet 及LINE@等）。
● 具備時間管理與問題解決能力，能在壓力下維持高品質服務。