客户服务专员（人工耳蜗）

我们是谁

您热爱创造与创新。您永不止步，始终追求卓越。您勇于承担责任并收获成果。您享受团队协作。最重要的是，您希望您的工作充满意义：欢迎来到我们的世界！在 Sonova，我们通过声音创造感知，赋予生活更多可能。我们创新的听力保健解决方案，帮助全球数百万人享受生命中那些难忘的时刻。

我们通过从消费级到医疗级的市场领先品牌、持续推动听力保健行业发展的产品与服务，以及能让您迅速融入并发挥最佳状态的企业文化，为您提供卓越的职业发展机会。

如果您渴望自由探索，期待成长机遇，并希望通过您的工作为人们的生活带来积极改变，这里正是您的归属。

客户服务专员

在此职位上，您将扮演关键角色，致力于提升用户的使用效果与满意度，支持公司实现服务卓越与客户留存的目标。我们期望您能出色地推广增值服务，提供专业及时的现场技术支持，并高效解决售后问题。作为对您专业技术背景、客户服务意识及跨部门协作能力的回报，您将获得深度参与人工耳蜗全生命周期服务的机会，直接通过线上线下多渠道（包括直播互动）为用户带来切实的改变。这将是您在高端医疗器械服务领域深耕，并建立卓越个人品牌的绝佳机会。

您的主要职责

在此职位中，您将成为连接产品与用户的桥梁，核心使命是确保用户获得最佳的服务体验。

• 增值服务推广：负责开拓并管理包括设备升级、配件销售、延保及维修在内的各项增值服务，覆盖从推广到交付的全流程。
• 现场技术支持：执行新设备开机、用户设备调机、操作指导及现场故障排查，提供及时有效的技术支持。
• 售后问题处理：高效处理用户投诉，并负责 RMA 维修更换流程的协调与管理。
• 客户关系维护：通过 CRM 系统管理客户信息、服务关系转移及先贝积分兑换等事宜。
• 新媒体运营与直播支持：负责在主流平台（如视频号等）进行直播出镜，围绕产品使用技巧、增值服务（升级、延保、配件）等内容进行讲解与推广。
• 跨部门协作：开展跨部门协作，以提升客户体验与服务效率，并完成公司或上级指派的其他相关项目或工作。

我们期待您

• 本科及以上学历。
• 熟悉耳蜗行业，并具备较强的技术背景；具备一定的物流和供应链知识者优先。
• 具备较强的抗压能力，以及良好的分析和逻辑思维能力。
• 具备良好的沟通和协调技能，能在交流协作中坚持原则。
• 熟练使用 Office 软件，熟悉 ERP 系统操作。
• 具备标准流利的普通话及熟练的英语听说读写能力。

我们提供的福利

作为总部位于瑞士的世界领先听力保健服务提供商之一，我们致力于打造包容的企业文化。我们希望通过灵活的混合办公模式，为您创造一个可以平衡成功事业与个人承诺及兴趣的环境。我们为您提供广泛的职业与个人发展培训机会，并通过个人发展计划为您提供卓越的成长空间。

平等机会声明

Sonova 是一个提供平等机会的雇主。
我们倡导团队合作。我们培养人才。我们与不同背景的成员协作，以最优秀的团队赢得市场。我们保证每个人在就业和就业机会方面享有平等待遇，无论其种族或民族血统、宗教、性取向或婚姻状况、性别、遗传身份、年龄、残疾或任何其他受法律保护的身份如何。