客戶服務專員(台南)

[職位說明]
此角色為未來正式售後服務顧問（SA）的儲備幹部，將透過完整訓練與實務操作，累積品牌知識、客戶管理及營運經驗，逐步成長為能獨立接待車主的專業顧問。

[主要職責]
協助客戶接待、電話預約、交車流程。
支援服務顧問進行維修建檔、代步車管理、維修進度追蹤。
維持客休區及展間形象，提供品牌體驗與精品銷售協助。
分析進廠率、滿意度等數據，養成數據化思維。

[發展優勢]
Audi 原廠專業訓練資源。
系統化職涯發展，最快兩年內晉升為正式 SA 顧問。
有機會跨領域轉往新車銷售、管理職或保固專員。

[工作定位] 未來服務顧問的培養基石
售後服務顧問助理不只是「行政助理」或「櫃台人員」，更是未來晉升為**正式 SA（Service Advisor）**的儲備角色。
⁜培養目標：成為能獨立接待車主、管理維修流程、並進行產品銷售的服務顧問。
⁜角色定位：服務流程的第一線接觸者，協助顧問團隊，確保客戶體驗順暢無誤。
⁜核心價值：以實務歷練累積專業，搭建完整職涯發展路徑。

[核心工作內容]
⁜客戶服務與接待（前台接觸）
依 Audi 品牌標準流程接聽電話、預約安排、處理客戶基本疑問。
迎賓與現場接待，讓車主在進廠第一刻即感受高標準服務。
協助交車流程，讓車主清楚理解維修保養內容，並體驗尊榮交車儀式。
⁜流程與行政支持
協助顧問進行維修預約建檔、代步車管理，維持作業準確度。
統計每日進廠車輛數據，提供服務團隊掌握維修進度。
支援保固、零件、維修資料整理，確保內部流程順暢。
⁜精品銷售與品牌推廣
學習產品知識，透過需求分析推薦 Audi 精品、配件。
成為品牌文化推廣者，傳遞 Audi 品牌精神。