客戶服務專員

職位摘要
負責銷售訂單管理、物流協調及ERP主資料維護，確保產品寄送、與定期業績報告。

主要職責
訂單管理與銷售管理

• 在ERP系統中準確且及時地處理客戶訂單。
• 協調訂單履行並監控出貨時程，確保準時交付。
• 追蹤訂單狀態並解決任何與訂單相關的差異。

庫存與倉儲管理

• 紀錄寄銷訂單、月底確認客戶寄銷庫存。
• 協調倉儲作業，包裝加工工單。

客服與問題解決

• 並與跨部門團隊、第三方物流密切合作、處理與出貨問題，協調解決。
• 與顧客、業務保持有效溝通，了解訂單與配送狀態。

物流與費用管理

• 審查並處理物流、運輸及配送服務的費用申請。
• 處理疫苗接種服務費用理賠，並確保文件及報銷程序妥善。
• 與物流服務提供者協調，以維持配送效率與服務品質。

報告與分析

• 準備並維護管理報告，包括但不限於：

o 每週銷售報告
o 每月銷售報告
o 產品流向報告
o 分倉庫存回報資料確認

• 每月計算客戶回饋金額，並依照公司政策進行。

ERP 主資料維護

• 在 ERP 系統中建立並維護供應商主資料。
• 更新並管理產品價格主資料，以確保系統的準確性與合規性。
• 確保各 ERP 模組的資料完整性與一致性。

資格

• 至少有2-3年銷售管理、客服、物流協調或供應鏈營運經驗。
• 有使用 ERP 系統的經驗。
• Microsoft Excel 及報告工具。
• 跨部門溝通與解決問題能力。

主要能力

• 以客戶為中心
• 細心
• 資料準確性與完整性
• 規劃與協調
• 問題解決
• 團隊合作與協作