客戶技術服務專員【明基BenQ整合行銷中心】

1. 創造優質售後體驗。包含產品前端技術支援，故障排除及品質重工服務模式執行與支援
Technical Support, Service quality and rework management
2. 產品知識管理優化。包含服務技術文件，知識文件，常見問題，工程變更等技術文件之準備與發佈
Service NPI readiness management. E.g. Service manual/Service engineer change/Trouble shooting guide, FAQ and knowledge documentation..etc.
3. 掌握與分析售後市場反饋。包含分析市場產品回饋，及消費者產品使用體驗優化
Product market feedback analysis.
4 產品整體品質資料分析。包含全球服務成本、產品品質相關資料分析，料件之補償與供應商求償
Service repairing report analysis and claim negotiation.
5. 服務專案的管理與執行
Service project assessment, implement & management and Service training conduction.
6. 市場產品服務競爭力分析
Service benchmarking ; Service level planning.
7. 消費者服務體驗優化
Customer experience improvement.