客戶履約與營運專員 Customer Fulfillment & Operations Specialist

『 職位說明 About the job 』

客戶履約與營運專員，負責公司日常訂單履約、出貨作業、商品加工與備貨支援，以及客服需求承接，確保訂單能正確、準時完成，並維持良好的客戶服務體驗。此角色為公司日常營運的重要執行角色，需串聯訂單、加工、倉儲、物流與客服等環節，確保各項作業順利落地。

『 工作內容 Responsibilities 』

✦ 訂單與出貨履約

• 負責日常訂單處理、確認與出貨作業
• 核對訂單內容、商品、數量及配送資訊，確保出貨正確
• 依訂單需求安排備貨與出貨進度，確保各筆訂單於時程內完成履約
• 掌握每日出貨進度，主動處理可能造成出貨延誤之異常狀況
• 與倉儲、物流及相關單位協作，追蹤訂單出貨與配送狀況
• 處理訂單異常、缺貨、退換貨及物流相關問題
• 維護訂單與出貨相關資料，確保資訊正確完整

✦ 商品加工與備貨支援

• 依營運及出貨需求，協助商品加工、半成品製作及相關備貨作業
• 協助半成品之備料、分裝、組裝、貼標及整理等作業
• 依既定作業流程執行加工與備貨，確保數量、規格及品質符合要求
• 協助加工物料及半成品之整理與庫存管理，掌握使用量及庫存狀況
• 配合訂單與出貨需求調整加工及備貨進度，確保商品能按時完成履約

✦ 客服承接與客戶體驗

• 承接日常客服需求，回覆客戶訂單、配送及商品相關問題
• 協助處理客訴、退換貨及售後服務需求
• 判斷客戶問題並依相關流程進行處理或轉交
• 蒐集客戶回饋與常見問題，回饋內部作為營運優化依據

『 基本條件 Minimum qualifications 』

• 具備電商、客服、訂單處理、物流、倉儲或相關營運工作經驗
• 細心、具責任感，能處理大量且多細節的日常作業
• 具備良好溝通能力與問題處理能力
• 具備細心、謹慎且溫暖的客服應對能力
• 具備基本電腦及辦公軟體操作能力
• 可配合執行商品加工、備貨及出貨等實務作業，具備良好工作效率與品質意識
• 需配合於公司辦公室執行日常工作

『 加分條件 Preferred qualifications 』

• 具備寵物產業相關工作經驗
• 自備交通工具，能配合工作需求進行交通與物品運送
• 有飼養犬貓等寵物經驗者佳