客戶體驗專員（綠藤）｜客服專業 X AI 協作 = 更即時的服務 X 更值得信任的關係｜

Hi，

如果你期待，能深入了解並真心認同你所介紹的產品，同時針對顧客的真實需求，提供合適的諮詢服務；
如果你喜歡，透過文字或聲音傳遞價值，結合線上與線下的每一次服務機會，與顧客建立真誠的互動關係；
如果你希望，與一群有理想的夥伴共事，為永續做出具體行動——
你會在這裡找到展現天賦與特質的舞台。

你將參與紮實的教育訓練，深入了解髮膚生理、純淨香氛、純淨飲食等專業知識，也將學會如何讓顧客感受到被重視與陪伴。我們期待與你相遇，一起累積改變的日常，讓服務不只是工作，也是一種價值的實踐。

「如果你相信工作可以不違背價值觀，相信每個人都有機會發揮自己的天賦、相信生活中永遠有更好的選擇，綠藤會是你可以來實踐內心聲音的地方。」- Cindy Chen，客戶體驗管理

｜這份工作的核心內容 Responsibilities ｜
1. 成為顧客信任的品牌夥伴
透過電話、信件與即時客服渠道，協助顧客解決問題、提供產品諮詢，提供溫暖且客製化的顧客體驗。

2. 一對一社群互動與經營
參與 LINE、Facebook、Instagram 等社群平台的顧客互動，主動傾聽與回應顧客需求，並將顧客聲音轉化為可被內部運用的洞察分析。

3. 與 AI 和自動化流程協作
使用 Anthropic Claude 和既有的自動化流程整理資訊、草擬回覆並處理重複工作，同時檢查 AI 有沒有答對問題、語氣是否合適，必要時立即修正。

發現 AI 答錯、流程卡住或系統出錯時，整理實際案例、回報負責同事並追蹤修復；也會參與功能測試，把第一線遇到的問題帶回團隊一起改善。

4. 跨平台訂單與售後服務支援
協助顧客完成官網、momo 購物、蝦皮等電商平台之購物流程，處理訂單問題、退換貨需求。

4. 顧客反饋彙整與內部改善推進
顧客問題與需求的紀錄、歸納與分析，主動提出觀察與建議，促進跨部門的改善與服務優化。

5. 顧客體驗設計
根據顧客輪廓與需求，協助規劃客製化方案，深化顧客對品牌的認同與連結。

6. 行政支援與部門協作
協助客服部門日常行政作業（如資料整理、報表處理），成為團隊穩定運作的重要推手。

｜我們正尋找這樣的你 Qualifications｜
1. 具備主動解決問題的責任感
面對顧客問題，能保持冷靜與彈性，兼顧同理心與處理原則，願意積極跟進直到問題被妥善解決。

2. 樂於挑戰與持續成長
願意走出舒適圈，擁抱變化與挑戰，透過跨部門合作與專案參與，不斷學習與優化工作方式。

3. 溝通力與共感能力兼具
喜歡與人互動，擁有傾聽與理解他人需求的能力，並以溫暖真誠的方式進行溝通。

4. 正向、樂於學習的工作態度
對新知保持好奇與開放，也願意主動伸出援手，與團隊一起完成對顧客有意義的事。

5. 適應力強、勇於面對多元任務
願意接受多元性質的任務，在變動中保持彈性與穩定。

6. 擁抱品牌理念，願意透過服務實踐價值
認同綠藤的品牌理念，願意在服務中實踐「對人與環境好一點」的選擇，並與顧客建立真誠而有意義的連結。

7. 願意學習 AI，也願意指出問題
對 AI 保持好奇，願意嘗試新的工作方法，並把錯誤、異常與改善建議清楚告訴團隊。

你不需要現在就很會用 AI。我們會帶你從實際工作開始練習，熟悉怎麼下指令、檢查回覆和回報問題。我們更在意的是：你願不願意學、遇到不懂的會不會主動問，以及發現問題後會不會一路追到處理完成。

｜如果你剛好也滿足以下條件，那就更好了 Plus｜
1. 具客戶關係管理、客服相關經驗、客戶服務體驗設計尤佳
2. 願意將在綠藤接觸到的想法與理念（例如：荷包蛋保養、別買這瓶潤髮乳、綠色生活 21 天...等），分享給身邊的家人、朋友和消費者
3. 我們也期待你對特定議題的關注與熱忱，例如：天然化妝保養品趨勢 / 環保永續... 等