客戶營運專員｜Customer Operations Specialist

我們正在找一位願意與公司一起成長的客戶營運夥伴。
這不是一份只照著 SOP 執行的行政工作，而是一個從客戶需求到實際交付，都會真正參與其中的營運角色。

你會實際參與從「潛在客戶 → 報名成交 → 課程交付 → 後續經營」的完整客戶旅程，與業務、講師、顧問及營運團隊一起，把每一位客戶接住、把每一件事情推進到完成。

【客戶開發與關係經營】

• 透過電話、LINE 等方式主動聯繫潛在客戶，了解需求與目前狀態
• 持續追蹤客戶，掌握下一步行動與適合的聯繫時機
• 協助客戶完成報名、付款及相關流程
• 維護既有客戶與會員關係，讓需求與重要資訊不漏接
• 從客戶回饋中發現問題與機會，主動回報並協助推進解決

【課程與活動營運】

• 負責課程／活動前的學員名單、通知、問卷、場地及相關行政準備
• 課程當日協助報到、學員服務、講師／助教協作及現場突發狀況處理
• 掌握學員需求與問題，確保資訊能正確交接給相關負責人
• 課後進行學員回饋、後續需求與服務追蹤
• 協助會員活動、課程及其他公司專案執行

【營運追蹤與持續改善】

• 確保每項任務都有 Owner、下一步與完成狀態，不讓事情「掉球」
• 維護客戶、課程及營運相關紀錄，讓團隊可以快速掌握最新進度
• 發現流程卡點後，不只回報問題，也協助提出改善方式
• 將實際執行經驗逐步整理成 SOP、Checklist 與可複製的工作方法
• 運用 ChatGPT／AI 工具協助資料整理、客戶追蹤、溝通與日常營運，提高工作效率

【我們期待的工作方式】
我們是快速成長中的新創團隊，因此工作不會永遠有一份完整 SOP 等著你執行。

我們期待你：

• 遇到問題會先釐清、找方法，而不是只等待指令
• 對自己承接的事情有 Ownership，會主動追蹤到完成
• 能在快速變化中調整優先順序
• 願意學習 AI 工具，讓自己工作得更聰明
• 重視客戶感受，也重視事情是否真正產生結果
• 願意把做過的事情留下紀錄、方法與經驗，讓團隊下一次做得更好