客戶專案管理師

1. 客戶窗口與需求確認

• 擔任負責客戶的主要聯繫窗口，確認訂單需求、產品規格、數量及交貨日期。
• 回覆客戶生產進度、交貨安排及相關問題。

2. 訂單與交期管理

• 接手業務確認的訂單，與生管及相關部門確認可執行的交貨計畫。
• 持續追蹤各筆訂單，包含新產品、既有產品及重複生產訂單，直到完成出貨。

3. 跨部門溝通與協調

• 協調工程、採購、生管、製造、品保、倉庫及外包等相關單位。
• 明確追蹤各項工作的負責人、完成期限及執行狀況。

4. 生產進度追蹤

• 追蹤備料、模具準備、壓鑄、CNC 加工、後處理、檢驗及包裝出貨進度。
• 提前辨識缺料、產能不足、設備異常或外包延誤等交期風險。

5. 異常處理與改善追蹤

• 遇到生產延誤、品質異常或數量不足時，召集相關單位提出處理方案。
• 追蹤改善措施及恢復交期，必要時向主管提報協調，並向客戶更新進度。

6. 客戶變更需求管理

• 接收並確認客戶插單、交期調整、數量變更及規格變更等需求。
• 協調相關單位評估對成本、生產與交期的影響，經核准後回覆客戶並追蹤執行。

7. 出貨協調與確認

• 協調確認出貨數量、品質放行、包裝要求及客戶所需文件。
• 追蹤分批交貨、未交訂單及交貨異常，確保資訊完整且一致。

8. 進度報表與會議管理

• 建立並維護客戶訂單進度表、交期追蹤表及異常清單。
• 定期召開或參與產銷、交期協調會議，追蹤會議決議至完成。

9. 客戶問題與服務改善

• 協調處理客戶交貨及品質問題，追蹤相關單位回覆與改善。
• 彙整常見問題，提出改善建議，提升準時交貨率與客戶滿意度。

• 熟悉訂單到出貨流程；具壓鑄、CNC 加工或金屬製造業經驗者佳。
• 具跨部門協調、進度控管及問題解決能力，能主動推動工作完成。
• 細心、有責任感，能同時管理多筆訂單與不同交期。
• 熟悉 Excel；具 ERP 系統操作經驗者佳。