客務部顧客服務主任 (Front Office Guest Service Supervisor)

Guest Experience

• 協助前廳部副經理負責整个前台部門的工作和與前台相關的心語upselling，enrollment的成绩，比如顧客滿意度，員工滿意度和upselling的達標。作為一个前台主管，他/她需要知道所有前台的運營程序及標準，在前台員工遇到困難时给予及时的幫助。
• 記錄特殊來電與需求，作為跨部門協作與跟進基礎

Responsible Business

• 全面瞭解標準預訂流程，包括正確使用表格、回覆電子郵件和留言，以及解讀房況
• 與所有部門保持良好的協作關係，特別是客房部與預訂部。檢查房態差異報告以及維修房狀態，隨時確保正确的房间状态信息
• 熟知部門標準工作程式，履行入住、退房和換房手續; 協助酒店客人兌換外匯
• 熟知所有特別促銷活動，如：季節性套裝、常客優惠計畫及洲際酒店集團忠誠方案
• 隨時保持前台工作區域整潔有序
• 識別貴賓，會員、常客以及長住客人。發展與之良好關係 以提供個性化和超值服務

People

• 按照洲際酒店集團品牌的預期高標準維繫個人行為、外表和態度

Financial

• 以向上售賣技巧推薦、販售洲際酒店集團的產品與服務
• 遵守財務規範

What we need from you

• 具有大專學歷或專業證書，酒店相關學歷尤佳
• 擁有1年賓客服務部工作經驗，或與此相當的教育和相關工作經驗結合的背景
• 同時處理多項任務的能力並關注細節
• 能獨立完成任務且具有團隊合作精神
• 熟練使用微軟辦公軟體和前台系統
• 良好的英文溝通能力