客務部 - 外語總機客服人員 (台北晶華酒店)

1. 確保客服功能正常運作並持續改善提升。
2. 接聽電話客服專線，處理客訴案件，幫助顧客解決問題。
3. 提供飯店相關諮詢，包含餐飲和客房。
4. 記錄顧客來電內容，反應顧客需求至相關部門。
5. 透過與顧客互動過程中發現公司運作盲點與問題，積極提出改善建議。
6. 掌握環境變化與公司發展需求，豐富客服功能的內涵。
7. 緊急事項處理及主管交辦事項。