客務款待專員 Guest Service Specialist

【關於我們：院院與樂爾】
我們致力於重新定義「居住體驗」。無論是具備現代品牌感的「院院」，或是溫馨細緻的「樂爾公寓」，我們都秉持著「共好、專業、溫暖」的企業文化。在這裡，你不只是一位櫃檯，更是品牌溫度的傳遞者。我們重視每一位夥伴的成長，並提供跨點學習與發展的廣闊舞台。

【職務目的】
作為旅客與空間接觸的第一線靈魂人物，你將在專業與溫度間取得完美平衡。透過流暢的 PMS 系統操作與嚴謹的帳務處理，確保旅程的每個細節精準到位；同時，你也是跨部門（房務、業務）的橋樑，與團隊夥伴緊密協作，共同守護旅客從入住到退房的每一刻。

【主要職責：你的工作日常】
1. 溫暖人心的款待服務
•執行 Check-in / Check-out 手續，提供專業的迎賓與諮詢服務。
•處理行李寄存、各類客訴應變，將旅客的需求轉化為滿意的服務體驗。

2. 專業精準的營運管理
•系統與帳務： 熟練操作 PMS 系統、入帳、開立發票，並負責結帳報表製作與信用卡核對。
•訂單處理： 負責 OTA 平台（Booking.com, Agoda 等）訊息回覆與訂單核對。

3. 跨單位協作與支援
•房況掌握： 追蹤房務進度、執行排房作業，並參與備品準備與查房跟進。
•溝通橋樑： 負責內外部信件收發、班別重點交接，並與維修單位確保設備運作正常。
•彈性支援： 配合營運需求完成主管交辦事項。