客務主任 Front Office Supervisor

1. 遵循萬豪國際標準訓練、督導和協助客務部接待人員的工作
2. 精確地確保當班人力安排與工作班表之安排與修訂
3. VIP接待服務及忠誠會員計畫之相關規劃、執行
4. 外賓接待，提供飯店相關服務（含當地旅遊諮詢，並協助安排旅行計畫、交通工具接送等）
5. 專業地處理客房安排事宜（訂房、排房、進房、退房等），與訂房/房務核對房間狀況，維護系統資料之正確性
6. 正確地處理帳務，如：收款、查核帳務等，確保入帳作業符合標準作業流程
7. 妥善受理賓客對酒店之投訴案件，適切處理顧客抱怨，並將處理過程詳實紀錄並調整改善，提昇服務品質暨顧客滿意度
8. 有效地執行主管交辦事項，能友善並有效的跨部門溝通協調
9. 具資深櫃檯員或客務部門幹部經驗
10. 個性親切及高度服務熱忱，具組織與溝通能力，抗壓性高，有危機處理能力，並能獨當一面