Key Account Manager KAM
Somos una multinacional donde puedes ser tú mismo/a y donde tus ideas realmente importan. En GeoVictoria celebramos nuestra cultura 4H: Happy, Honest, Humble y Hungry, porque creemos que los mejores resultados nacen de equipos colaborativos, con mentalidad de crecimiento y foco en las personas.
Somos expertos en soluciones SaaS B2B de control de asistencia y gestión de personal, con presencia en más de 40 países 🌎 y miles de clientes que confían en nosotros para hacer su operación más simple y eficiente. Nuestro propósito es claro: #YoTeAyudo.
Propósito del cargo:
En GeoVictoria, el/la KAM tiene como misión generar vínculos sólidos con los clientes, comprender sus desafíos de negocio y maximizar el valor que entregamos mediante estrategias de upselling y cross-selling. Es quien vela por que el cliente se sienta acompañado durante toda la etapa de postventa, movilizando internamente los recursos necesarios para implementar soluciones, resolver requerimientos y asegurar una experiencia de excelencia.
Responsabilidades:
Desarrollar y mantener relaciones sólidas y de confianza con las contrapartes clave de cada cliente, actuando como su principal punto de contacto estratégico dentro de GeoVictoria.
Identificar de forma proactiva oportunidades de upselling y cross-selling, alineadas a las necesidades reales del negocio del cliente y a los objetivos de crecimiento de la cuenta.
Realizar seguimiento continuo de la salud de la cuenta (health score), anticipando riesgos de fuga (churn) y actuando con anticipación ante señales de insatisfacción.
Resolver de forma autónoma problemas y fricciones que surjan en la relación con el cliente, priorizando soluciones ágiles antes de escalar.
Coordinar con el Jefe de Proyectos cuando se requiera implementar nuevas funcionalidades o servicios.
Escalar requerimientos técnicos complejos al Technical Account Manager (TAM) cuando corresponda.
Cumplir con las metas de crecimiento de cuentas y niveles de satisfacción definidos (NPS, churn, expansión de ingresos, etc.).
Mantener el CRM actualizado con interacciones clave, oportunidades y próximos pasos, garantizando trazabilidad de la cuenta.
Detectar y comunicar internamente insights del cliente que permitan mejorar el producto o la propuesta de valor.
Requisitos:
Ingeniería Comercial, Administración o carreras afines.
Al menos 2 a 3 años de experiencia gestionando cuentas grandes en áreas comerciales, postventa o customer success.
Conocimiento general de procesos de implementación de software o servicios tecnológicos.
Manejo intermedio de Excel.
Experiencia utilizando algún CRM.
Habilidades comerciales comprobadas: capacidad de detectar oportunidades de negocio y cerrar acuerdos de expansión.
Excelentes habilidades interpersonales y de comunicación, con facilidad para construir confianza con distintos interlocutores (desde usuarios operativos hasta gerencias).
Perfil proactivo, orientado a la acción y con autonomía para resolver problemas sin esperar instrucciones.
Valorable:
Experiencia en empresas de tecnología, SaaS o consultoría B2B
Experiencia previa en negociación comercial o renovación de contratos
🌱 ¿Qué ofrecemos?
Cultura horizontal y mentalidad de propósito.
Café, té y fruta en la oficina.
Celebraciones por cumplimiento de metas y team buildings.
Tarde libre en tu cumpleaños 🎂
Vestimenta libre