Kiemelt Ügyfélszolgálati Specialista
Summary
Handles inquiries and resolves issues for DHL's key clients, managing complaints and coordinating with internal teams to ensure smooth logistics service delivery.
MINŐSÉG ÉS KÍVÁLÓ SZOLGÁLTATÁS. EZEKET NYÚJTJUK AZ ÜGYFELEINKNEK.
Szeretnél csatlakozni a világ legnemzetközibb vállalatához? A vállalathoz, amely úttörő szerepet töltött be a határokon átnyúló expressz szállítmányozási ágazatban, és jelenleg világszerte több mint 220 országban és területen működik.
Szeretnél egy olyan vállalat tagja lenni, amely világszerte összeköti az embereket? Minél többen vagyunk a DHL-nél, annál élhetőbbé tudjuk varázsolni a környezetünket.
Szeretnél változást hozni? Akkor csatlakozz hozzánk,legyél egy Megszállottan Ügyfélközpontú Kultúra részese és válj Minősített Nemzetközi Szakértővé.
Az Ügyfélszolgálat Backline csapatunkba Kiemelt Ügyfélszolgálati Specialista munkatársakat keresünk 8 órás napi munkavégzéssel, határozatlan idejű szerződéssel.
Feladatok
- A cég kiemelt ügyfeleitől érkező, a DHL szolgáltatásaival kapcsolatos megkeresések megválaszolása.
- A DHL hálózatából és egyéb forrásból érkező írásbeli és szóbeli megkeresések alapján a szolgáltatás során felmerülő problémás küldemények kezelése.
- Folyamatos ügyfél tájékoztatás telefonon keresztül és írásban.
- Ügyfélpanaszok, reklamációk kezelése.
- Kapcsolattartás a DHL társosztályokkal a felmerült problémák megoldása és kiküszöbölése érdekében.
- Ügyfél látogatásokon való részvétel.
- Rendszeres és ad-hoc jellegű kimutatások és riportok készítése.
Elvárások:
- Rendelkezel ügyfélkapcsolati területen szerzett tapasztalattal.
- Precízen, átgondoltan végzed a munkád – még akkor is, ha szorít az idő.
- Lételemed a segítségnyújtás.
- Hatékonyan, pontosan kommunikálsz.
- Pozitív gondolkodás jellemez – mely a kihívást jelentő helyzetekben is kitart.
- Effektíven tudod szervezni és elvégezni a rád bízott feladatokat.
- Magabiztosan használod aktív, legalább középfokú angol nyelvtudásodat szóban és írásban
- Felhasználói szinten tudd kezelni a számítógépet
- Együttműködésre való képességet – a szuper csapat adott
- Érettségi vizsga
Juttatások:
- Cafeteria
- Havi bónusz (próbaidő lejárta után)
- Generali élet- és balesetbiztosítás
- Ingyen kávé
- AYCM támogatás