Kierownik/Kierowniczka ds. Operacji i Obsługi Klienta

Kierownik/Kierowniczka ds. Operacji i Obsługi Klienta

📍 Lokalizacja: Warszawa, Śródmieście

🏢 Tryb pracy: stacjonarny (z możliwością okazjonalnej pracy zdalnej)

📄 Forma zatrudnienia: Umowa o pracę

💰 Wynagrodzenie: 10 000 – 15 000 zł brutto miesięcznie

🕘 Godziny pracy: Poniedziałek–piątek, 9:00–17:00

🚀 Start: Od zaraz

O stanowisku

Poszukujemy doświadczonej osoby na stanowisko Kierownika/Kierowniczki ds. Operacji i Obsługi Klienta, która będzie odpowiedzialna za zarządzanie zespołami obsługi klienta, rozwój sprzedaży oraz optymalizację procesów operacyjnych.

Szukamy lidera, który potrafi łączyć efektywne zarządzanie zespołem z realizacją celów biznesowych, dbałością o jakość obsługi i budowaniem długofalowych relacji z klientami.

Twój zakres obowiązków

• Zarządzanie pracą biura obsługi klienta oraz wspieranie rozwoju, motywacji i efektywności podległych zespołów.
• Nadzór nad realizacją celów sprzedażowych, w szczególności w obszarze upsellingu i cross-sellingu.
• Monitorowanie i analiza kluczowych wskaźników efektywności operacyjnej, sprzedażowej oraz jakości obsługi.
• Tworzenie i doskonalenie standardów obsługi klienta, procedur oraz procesów kontroli jakości.
• Analiza satysfakcji klientów i wdrażanie działań poprawiających Customer Experience.
• Nadzór nad procesem reklamacji i obsługą trudnych eskalacji.
• Optymalizacja procesów operacyjnych oraz rozwijanie automatyzacji w systemach CRM.
• Współpraca z zespołami IT przy wdrażaniu nowych rozwiązań i usprawnień technologicznych.
• Planowanie i kontrola budżetu operacyjnego oraz raportowanie wyników bezpośrednio do Zarządu.

Nasze oczekiwania

• Minimum 2 lata doświadczenia w zarządzaniu zespołami Contact Center, Biura Obsługi Klienta lub Wsparcia Sprzedaży.
• Doświadczenie w rozwijaniu sprzedaży na bazie obecnych klientów (upselling, cross-selling).
• Umiejętność analizowania danych, monitorowania KPI i podejmowania decyzji na podstawie wyników.
• Znajomość standardów Customer Experience (CX) oraz procesów Quality Assurance.
• Wysoko rozwinięte kompetencje przywódcze i umiejętność skutecznego zarządzania zespołem.
• Znajomość systemów CRM oraz rozumienie procesów automatyzacji.
• Samodzielność, odpowiedzialność, dobra organizacja pracy i nastawienie na realizację celów.

Mile widziane:

• Doświadczenie we wdrażaniu usprawnień operacyjnych i automatyzacji procesów.
• Doświadczenie we współpracy z zespołami IT przy rozwoju systemów CRM.

Oferujemy

• Stabilne zatrudnienie na podstawie umowy o pracę.
• Wynagrodzenie w wysokości 10 000 – 15 000 zł brutto miesięcznie, uzależnione od doświadczenia i kompetencji.
• Możliwość pracy w modelu hybrydowym.
• Samodzielne stanowisko menedżerskie z bezpośrednią współpracą z Prezesem Zarządu.
• Realny wpływ na rozwój procesów operacyjnych, sprzedażowych i standardów obsługi klienta.
• Możliwość wdrażania własnych pomysłów i rozwiązań usprawniających funkcjonowanie organizacji.
• Pracę od poniedziałku do piątku w godzinach 9:00–17:00.
• Pakiet benefitów: prywatna opieka medyczna LUX MED finansowana przez pracodawcę, dofinansowanie do kart MultiSport i PZU Sport, ubezpieczenie grupowe oraz dostęp do programu zniżkowego obejmującego m.in. karty paliwowe, bilety do kina i abonamenty telefoniczne.

Dołącz do nas!

Jeśli masz doświadczenie w zarządzaniu zespołami, potrafisz skutecznie łączyć cele sprzedażowe z wysoką jakością obsługi klienta i chcesz mieć realny wpływ na rozwój organizacji – czekamy na Twoją aplikację!