Kierownik / Kierowniczka Projektu i Operacji Contact Center
Description
W Arteria Customer Experience, wyspecjalizowanym Pionie Grupy Kapitałowej Arteria, nie tylko prowadzimy contact center. Wspólnie z naszymi Partnerami projektujemy i wdrażamy rozwiązania, które redefiniują doświadczenia klientów. W codziennej pracy płynnie łączymy potencjał nowoczesnych technologii z niezastąpioną ludzką empatią i wiedzą ekspercką.
Teraz szukamy kogoś, kto weźmie na siebie kompleksowe zarządzanie operacjami dla naszych Partnerów biznesowych, zarówno tych, z którymi budujemy relacje od lat, jak i tych, których dopiero powitamy na pokładzie.
Twój zakres obowiązków
Zarządzanie projektami z uwzględnieniem celów jakościowych, finansowych i operacyjnych.
Analiza danych i KPI w celu podejmowania lepszych decyzji operacyjnych.
Zarządzanie zespołem liderów operacyjnych - rozwój, motywacja, feedback i budowanie kultury odpowiedzialności.
Planowanie i kontrola budżetów, optymalizacja kosztów i zasobów.
Identyfikacja i eliminacja ryzyk, rozwiązywanie problemów zanim się pojawią.
Ciągłe doskonalenie narzędzi i metod pracy.
Nasze oczekiwania
Doświadczenie menedżerskie w środowisku Contact Center – zarządzanie zespołami, procesami i wskaźnikami KPI.
Myślenie analityczne, szybkie reagowanie i umiejętność wprowadzania zmian tam, gdzie są potrzebne.
Umiejętność motywowania, wspierania i rozwijania zespołu
Proaktywność i samodzielność.
Znajomość języka angielskiego (w mowie i piśmie) - poziom minimum B2.
Co oferujemy
Stabilne zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę / B2B (wg. preferencji).
Premie miesięczne uzależnione od wyników.
Realne możliwości rozwoju - awanse wewnętrzne i wsparcie w podnoszeniu kwalifikacji lub zmianie ścieżki zawodowej.
Elastyczny, hybrydowy model pracy - zaufanie zamiast mikrozarządzania.
Otwartą komunikację, partnerskie relacje i zespół, na którym można polegać.
Jeśli cenisz realną autonomię w działaniu, chcesz pracować w modelu opartym na zaufaniu i zależy Ci na środowisku, w którym technologia napędza prawdziwe zmiany - dołącz do nas żeby współtworzyć przyszłość branży CX.