Kierownik Zespołu Helpdesk (K/M)

Szukasz nowych wyzwań zawodowych? Chciałbyś/abyś realizować ciekawe projekty w branży lotniczej? Z pasją i zaangażowaniem podejmujesz nowe zadania i jesteś otwarty/a na innowacyjne rozwiązania?

Pracuj w Polskich Portach Lotniczych na stanowisku:

Kierownik Zespołu Helpdesk (K/M)

Nr ref. 55/26

Kluczowe zadania, które dla Ciebie przygotowaliśmy:

• Nadzór nad procesem przekazania zmiany w celu eliminacji przestojów w obsłudze incydentów krytycznych

• Optymalizacja harmonogramów pracy zespołu 24/7 oraz dbałość o zapewnienie właściwej obsady zmian

• Definiowanie, monitorowanie oraz raportowanie kluczowych wskaźników efektywności (KPI) dla obszaru wsparcia IT (czas reakcji, czas rozwiązania, wskaźnik eskalacji, poziom satysfakcji użytkownika)

• Opracowywanie standardów SLA dla incydentów o różnych priorytetach

• Projektowanie i optymalizacja ścieżek eskalacji oraz procedur postępowania w przypadku wystąpienia awarii krytycznych

• Utrzymanie infrastruktury w celu skutecznej identyfikacji i eliminacji przyczyn źródłowych awarii

• Dobór i wdrażanie systemów wspierających pracę zespołu (systemy ticketowe, narzędzia do zdalnego wsparcia, bazy wiedzy)

Szukamy właśnie Ciebie, jeśli posiadasz:

• Wykształcenie wyższe (inżynier)

• Wymagane co najmniej pięcioletnie doświadczenie zawodowe w obszarze prac w dziedzinie helpdesk oraz 2 lata doświadczenia w zarządzaniu zespołem helpdesk (1 i 2 linia wsparcia)

• Znajomość języka angielskiego na poziomie minimum B1

• Umiejętność nadzoru nad procesem przekazania zmiany w celu eliminacji przestojów w obsłudze incydentów krytycznych

• Umiejętność optymalizacji harmonogramów pracy zespołu 24/7 oraz dbałość o zapewnienie właściwej obsady zmian

• Umiejętność koordynacji zgłoszeń serwisowych kierowanych do zewnętrznych dostawców usług IT oraz nadzór nad jakością i terminowością ich realizacji

Co możemy Ci zaoferować?

• Pracę w firmie zarządzającej największym portem lotniczym w Polsce

• Zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę.

• Prywatną opiekę medyczną

• Benefity socjalne i kulturalne

• Ubezpieczenie grupowe na preferencyjnych warunkach

• Zniżkę na produkty i usługi dostępne w strefie handlowej Lotniska Chopina

„Wyląduj” właśnie u nas!