[KKTIX] 票務部_客服專員

KKTIX 不僅是台灣少數能夠銷售大型高流量音樂會的票務平台，更是一個優質的 SaaS 活動管理平台，讓活動主辦方能夠輕鬆舉辦並販售各類型的節目和活動。KKTIX 致力於協助主辦方更有效率地經營活動，同時也致力於讓客戶能夠在線上找到各式各樣的精彩活動。

主要工作項目如下：
1. 負責客服專線接聽，協助消費者問題紀錄、聯絡與後續追蹤，依流程回報相關單位，確保服務順暢
2. 處理客服信件，協助排除各類問題，提供消費者正確且即時的資訊說明
3. 依公司規範協助處理客訴案件與突發狀況，維持服務品質並降低爭議升級風險
4. 與相關部門進行作業問題溝通與資訊確認，協助內部流程順利銜接
5. 協助一般文書及文件資料之建檔、管理與歸檔，並支援營運相關行政作業
6. 配合輪班需求，於週末或活動期間支援啟售客服專線、消費者來信處理及演唱會現場票務櫃檯作業
7. 依主管指示完成交辦事項，確保日常營運順利進行

**此職務另依業績達成情形核發業績獎金，獎金非屬固定給付。**