Klantenadviseurs Regio Wilrijk
Posted
Summary
Phone-based customer advisor role in Wilrijk, Belgium: handling inbound calls about illness, billing and other case files in Dutch, French and English, working to quantitative and qualitative KPIs, resolving complaints, and logging contacts in digital systems. Prior telephone customer service experience is expected.
Jouw rol
- Telefonisch klantcontact: je behandelt vragen over ziekte, facturatie en andere dossiers, en zorgt voor een klantgerichte oplossing.
- KPI-gericht werken: efficiënt werken volgens kwantitatieve en kwalitatieve doelstellingen, met oog voor commerciële kansen.
- Administratieve opvolging: informatie opzoeken in verschillende digitale systemen en klantcontacten nauwkeurig registreren.
- Flexibele dienstverlening: werken in een team waar nauwkeurigheid, empathie en snelheid centraal staan.
Jouw profiel
- Je communiceert vlot in Nederlands, Frans en Engels, en kunt klanten telefonisch duidelijk en vriendelijk verder helpen.
- Je hebt ervaring met telefonische klantenservice en het behalen van KPI’s, zoals kwantiteit en kwaliteit van gesprekken en commerciële doelstellingen.
- Je kunt goed omgaan met klachten en uitdagende gesprekken en behoudt altijd een professionele houding.
- Je werkt efficiënt, gestructureerd en met oog voor kwaliteit en resultaten.
- Je bent empathisch, assertief en digitaal vaardig.
- Ervaring als commercieel assistent, customer service medewerker of call agent is een pluspunt.