Klantenconsulent Leuven Info

Leuven Info is het centrale contactcenter van de stad. Het is het eerste aanspreekpunt voor iedereen met een vraag over of voor de stad. Als klantenconsulent help je inwoners en bezoekers verder met hun vragen, suggesties en problemen. Zo zorg je voor een vlot contact tussen de stad en haar inwoners.

Jouw belangrijkste taken

• Je staat klaar voor iedereen met een vraag voor de stad, bijvoorbeeld de openingsuren van het zwembad, adreswijziging, afvalophaling, zomerkampen ... Je beantwoordt de vraag aan de telefoon, via e-mail en aan het loket.
• Je zoekt de juiste informatie bij de diensten van de stad. Je analyseert en structureert die info. Daarna voeg je ze toe in de productencatalogus, het platform waarin we alle info over de stad bewaren.
• Je gebruikt de productencatalogus, je kennis en ervaring om verschillende klanten te helpen, zoals bewoners, bezoekers, ondernemers en verenigingen. Je geeft ze informatie en advies.
• Je registreert alle inkomende vragen en meldingen in een softwaretoepassing. Die volg je grondig op, ook als je vragen doorgeeft aan specialisten bij andere stadsdiensten.

Waar ga je werken?

• Je werkt in het stadskantoor.
• Je werkt regelmatig ’s avonds. Op maandag en donderdag zijn de loketten open tot 20 uur.
• Je kan niet thuiswerken.

Wie zoeken we?Je voldoet aan de verplichte voorwaarden

Om te solliciteren heb je nodig:

• Bachelordiploma of gelijkwaardig diplomaEen gelijkwaardig diploma uit het buitenland kan ook.
• Professionele ervaring

Daarnaast voldoe je aan de algemene voorwaarden waar iedereen bij ons aan moet voldoen

Je verhoogt je kansen met deze ervaring

We beoordelen deze recente relevante professionele ervaring tijdens de screening van je cv, sollicitatieformulier en in het gesprek.

• Je hebt ervaring met klanten adviseren over verschillende en complexe onderwerpen en de bijhorende administratieve taken. Je hebt bij voorkeur 1 jaar ervaring daarmee.
• Je hebt ervaring met opdrachten operationeel coördineren.

Je hebt best deze vaardigheden

• Je bent klantgericht en sterk communicatief.Je geeft elke klant een warm onthaal en het gevoel gehoord en geholpen te worden. Je komt snel en gericht tot de kern van de vraag. Je geeft uitleg op maat van de klant.
• Je neemt graag verantwoordelijkheid.Je neemt de verantwoordelijkheid om mensen zo goed en efficiënt mogelijk verder te helpen. Je zorgt voor een sterke opvolging.
• Je kan goed analyseren.Je verzamelt proactief informatie om vragen van klanten zo goed mogelijk te kunnen beantwoorden. Je analyseert welke informatie nuttig is en legt verbanden met andere vragen.
• Je werkt zorgvuldig.Je combineert snelheid met nauwkeurigheid, ook onder tijdsdruk.
• Je werkt graag samen.Je stemt informatie af met collega’s en partners, deelt je kennis en helpt burgers correct en efficiënt verder.
• Je bent flexibel.Je bent bereid om regelmatig ’s avonds te werken. Zo zorg je samen met je team voor permanentie.