Klantendienstmedewerker mutualiteit
Summary
Customer service agent for a Belgian health insurance fund (mutualiteit): handles inbound calls about dossiers, invoices, complaints, and administrative matters, switching between multiple computer systems while meeting KPI targets. Requires Dutch plus French and English; partial work from home is possible after the onboarding period.
Je behandelt voornamelijk inkomende telefoongesprekken van klanten met vragen over dossiers, facturen, klachten en administratieve zaken. Tijdens elk gesprek werk je nauwkeurig en klantgericht. Je schakelt vlot tussen verschillende computerprogramma’s om informatie terug te vinden en correct te registreren. Je volgt kwaliteits- en prestatiedoelstellingen op en behoudt ook bij moeilijke gesprekken een professionele houding. Na je inwerkperiode kan je gedeeltelijk van thuis uit werken.
- Je spreekt Nederlands en kan klanten ook verder helpen in het Frans en Engels.
- Je hebt bij voorkeur ervaring in customer service, callcenterwerk of een commerciële binnendienstfunctie.
- Je werkt vlot met verschillende digitale systemen tegelijk.
- Je hebt ervaring met KPI’s of prestatiegerichte omgevingen.
- Je kan professioneel omgaan met klachten, stressvolle situaties en moeilijke gesprekken.
- Je beschikt minimaal over een diploma secundair onderwijs (A2).
- Je bent beschikbaar voor een vaste opstartdatum en volgt de verplichte opleiding in Gent.