Klantenservice medewerker ReleaseTMS

Een verantwoordelijke, veelzijdige en leuke functie waarin je met je eigen groep klanten werkt aan de optimale invulling van onze dienstverlening en een goed resultaat voor de klant en ReleaseTMS.

Wat we doen en jouw rol

ReleaseTMS doet telecombeheer. Wij verzorgen zo’n beetje alles op het gebied van telefonie met als zwaartepunt de mobiele telefonie.

We hebben grote klanten waar tussen de 250 en 25.000 mensen werken. We staan bekend om onze goede service en hoge klanttevredenheid. Dit realiseren we o.a. door het niveau en de motivatie van onze mensen, de sterke teamgeest, de kennis die we in huis hebben en onze flexibiliteit.

Als customer agent voer je o.a. de volgende werkzaamheden uit

Je onderhoudt de relatie en het contact met je klanten

Het inrichten en onderhouden van de service inrichting bij je klanten en binnen ReleaseTMS

Je zoekt naar mogelijke verbeterpunten waar mogelijk, en voert deze door met je team

Je adviseert klanten over mogelijke verbeteringen en besparingen

Je staat de support desk bij wanneer deze er niet uitkomt met een klant van jou

Je zorgt ervoor dat de administratie van je klanten op orde is

Je beheert je klankvoorraden en houdt deze op peil

Je rapporteert periodiek aan je klanten en bespreekt regelmatig rapportages

Bruikbare competenties voor deze functie

Je begrijpt wat klantgericht werken is

Je wil in de telefoniebranche werken (als gesprekspartner van je klanten is kennis van de branche is meegenomen)

Je hebt minimaal HBO werk- en denkniveau en een aantal jaar relevante ervaring

Ervaring in het werken met MS Office is nodig en kennis van Excel is handig, maar dit kunnen we vanuit een basiskennis ook samen opbouwen

Nederlands spreken en schrijven is een must

Wat kan je bij ons verwachten?

ReleaseTMS is een bedrijf waar mensen zich op hun gemak voelen en waar we onze klanten serieus nemen. Collega’s ondersteunen en helpen elkaar graag. Iedereen heeft veel vrijheid om zijn/haar verantwoordelijkheden zo goed mogelijk uit te voeren. Je werkt vanuit ons kantoor in Amsterdam maar kan ook gedeeltelijk vanuit huis werken.

De functie is in overleg voor 32 tot 40 uur per week
De dagen en tijden waarop je werkt kunnen in overleg bepaald worden
Aanvullend voorziet ReleaseTMS in een goede pensioenvoorziening
Afhankelijk van het bedrijfsresultaat kan er jaarlijks een winstuitkering uitgekeerd worden.
Regelmatig bespreken we jouw persoonlijke ontwikkeling en mogelijke opleidingsbehoefte
Je krijgt een laptop en als je op kantoor bent is eten en drinken, inclusief lunch, allemaal verzorgd
We hebben allemaal 25 vakantiedagen (o.b.v. 40 uur)

Ook leuk

Het kantoor is in Amsterdam, goed bereikbaar met de fiets, auto, openbaar vervoer en boot.
We hebben een leuk & ruim kantoor, aan het water met eigen steiger/terras en mooi uitzicht.
Dagelijks wordt op kantoor een heerlijke home made lunch verzorgd